Comunicação como instrumento de humanização do cuidado de enfermagem: experiências em unidade de terapia intensiva

O presente estudo surgiu de questionamentos sobre a relevância da comunicação como instrumento para humanizar o cuidado de enfermagem na Unidade de Terapia Intensiva (UTI). Assim, o objetivo foi conhecer como pacientes perceberam o processo de comunicação implementado pela equipe de enfermagem, identificar quais as percepções sobre os cuidados prestados pela equipe de enfermagem e situações vivenciadas neste ambiente relacionadas ao processo de comunicação. Para tanto, foi realizada uma pesquisa qualitativa, por meio de entrevista semi-estruturada com sete pacientes que estiveram internados em UTI geral de um Hospital Universitário do extremo sul do Rio Grande do Sul, no período de janeiro de 2004 a junho de 2006, abordando aspectos referentes ao cuidado recebido, com atenção especial ao processo de comunicação. A idade dos entrevistados variou de 21 a 73 anos. Após a análise das falas, emergiram duas categorias: a vivência na UTI, seus significados e as necessidades de comunicação e UTI: potencial ambiente de cuidado. Os resultados permitem concluir que os cuidados recebidos na UTI foram satisfatórios e há o reconhecimento da preocupação da equipe de enfermagem em se comunicar com o paciente, valorizando o olhar, a presença e o toque.The present study appears up to the questioning involving the relevance of the communication as instrument to humanizing the nursing care at the Intensive Therapy Unit (ITU). The objective is to know how the patients noticed the communication process implemented by the nursing staff into that ambient and identifying which are their perceptions about the received cares done by the nursing staff and lived situations at that ambient related to the communication process settled down by the nursing staff. So that, it was done a qualitative research through semi-structured interview with seven patients that were into at the general ITU of an university hospital the extreme south of Rio Grande do Sul, from January 2004 to June 2006, about aspects referents to the received cares with special attention to the communication process. The age of respondents ranged from 21 to 73 years. After reviewing the speech, there were two categories: the experience in the ITU, their meanings and the needs of communication and ITU: potential environment of care.The present results permitted to conclue that the most of the customers consider that the recived care at the ITU were satisfactory and recognizing that the nursing staff worries trying to attempt of communicating with the patient, and suppling a good value for looking, presence and touching.El presente estudio surgió de cuestionamientos sobre la relevancia de la comunicación como instrumento para humanizar el cuidado de enfermería en la unidad de terapia intensiva (UTI). Así, el objetivo fue conocer como pacientes perciben el proceso de comunicación implementado por el equipo de enfermería, identificar cuales son las percepciones sobre los cuidados prestados y las situaciones vivenciadas en este ambiente relacionadas al proceso de comunicación. Para tanto, fue realizada una investigación cualitativa, por medio de entrevista semi-estructurada con siete pacientes que estuvieran internados en una UTI general de un hospital universitario del extremo sur de Rio Grande do Sul, a partir de enero de 2004 a junio de 2006, abordando aspectos referentes al cuidado recibido, con especial atención al proceso de comunicación. La edad de los encuestados oscilaban entre 21 a 73 años. Después de revisar el discurso, hay dos categorías: la experiencia en la UTI, sus significados y las necesidades de comunicación y la UTI: potencial de la atención.Los resultados permiten concluir que los cuidados recibidos en UTI fueran satisfactorios y reconocen la preocupación del equipo de enfermería en comunicarse con el paciente, valorizando la mirada, la presencia y el toque