ANALISIS KINERJA PELAYANANDAN KENYAMANAN FASILITAS PELABUHAN III KALIANGET KABUPATEN SUMENEP

ABSTRAK Fajriyanto, Rony. 2015. Analisis Kinerja Pelayanan Dan Kenyamanan Fasilitas Pelabuhan III Kalianget Kabupaten Sumenep. Skripsi, Program Studi S1 Pendidikan Teknik Bangunan, Fakultas Teknik, Universitas Negeri Malang. Pembimbing (I) Drs. N. Bambang Revantoro, S.T., M.T (II) Drs. Ir. Sudomo, M.T. Kata kunci: Kinerja Pelayanan Tiket, Pelabuhan, Analisis Pelabuhan. Tujuan penelitian ini adalah mendiskripsikan tingkat kualitas pelayanan tiket pelabuhan yang terdiri dari: kinerja pelayanan, dan kenyamanan fasilitas pelabuhan III Kalianget Kabupaten Sumenep. Penelitian ini menggunakan rancangan penelitian survey. Teknik pengambilan data digunakan kuesioner yang diberikan kepada 50 orang pengguna jasa penyeberangan kapal di Pelabuhan III Kalianget. Teknik analisis data yang dilakukan adalah analisis diskriptif mencakup distribusi frekuensi dan rerata. Hasil analisis data dapat disimpulkan sebagai berikut: (1) Kinerja pelayanan tiket pelabuhan termasuk kategori sangat baik, (2) Kenyamanan fasilitas pelabuhan termasuk kategori cukup baik, namun ada beberapa fasilitas yang kurang baik yaitu tempat parkir kendaraan bermotor calon penumpang. Saran peneliti berdasar temuan penelitian adalah (1) Kepada Kepala Pelabuhan III Kalianget untuk meningkatkan kualitas pelayanan tiket khususnya penyediaan prasarana parkir calon penumpang melakukan pembenahan terhadap ruangan pembelian tiket, dan kepada penyedia jasa disarankan untuk selalu meningkatkan kualitas layanan khususnya pada jasa layanan penjualan tiket sesuai dengan suara pelanggan/konsumen (costomer voice) agar pelanggan puas menerima pelayanan. Memenuhi keinginan pengguna jasa/konsumen secara terus menerus