Desenvolvimento de novos produtos e serviços em startups digitais

Este trabalho trata dos métodos de desenvolvimento de novos produtos e serviços em startups digitais. Seu objetivo é explorar a prática atual das startups digitais, buscando um melhor entendimento de quais processos e práticas são utilizados, como eles são escolhidos e qual a percepção das startups sobre a adequação destes métodos no desenvolvimento de seus produtos e serviços. Para atingir este objetivo foi realizada uma pesquisa qualitativa, através de entrevistas em profundidade. O roteiro de entrevista foi criado a partir do estudo de processos clássicos, como o Stage-gate, e de processos emergentes, como o Lean Startup e o Design Thinking. Para este trabalho foram entrevistadas 10 startups e as entrevistas foram analisadas quanto ao seu conteúdo, através da análise temática. A análise é apresentada a partir de três grandes temas: processos e práticas em uso; influências e critérios para seleção de processos e práticas; e a percepção dos entrevistados sobre a adequação destes processos e práticas. Como resultados, identificou-se que as startups não seguem nenhum processo específico de forma completa, mas criam um método de trabalho a partir da adaptação de diversas influências, sendo que o processo de maior influência é o Lean Startup. O desenvolvimento dos produtos segue uma abordagem iterativa, adaptativa e centrada no usuário. O método de trabalho é considerado adequado e diretamente vinculado aos resultados, sendo que o desenvolvimento iterativo e centrado no usuário é considerado necessário para o tipo de negócio de uma startup digital.This study is concerned with the methods for New Product and Services Development in digital startups. Its purpose is to explore current practice of digital startups to develop a better understanding of what processes and practices are used, how they are chosen and how startups perceive the suitability of these methods. To achieve this goal, a qualitative research was carried out, through in-depth interviews supported by a semi-structured interview guide. The guide was based on the study of classic processes, such as the Stage-gate, and emerging processes, such as Lean Startup and Design Thinking. Ten startups were interviewed. The results of the interviews were analysed for their content, using thematic analysis approach. The final analysis is based on three main themes: processes and practices in use, influences and criteria for process and practice selection, and interviewees' perception of the adequacy of processes and practices. It was identified that the startups do not adopt any specific process completely, but rather create a work method from the adaptation of several influences. The most influential process is Lean Startup. The work processes follow an iterative, adaptive and user-centric approach. The work method is considered adequate and directly linked to the results, and the user-centered and iterative development is considered necessary for the context of a digital startup