Seguridad del paciente en unidad neonatal : preocupaciones y estrategias experimentadas por padres

Objetivo: analisar como os pais identificam a segurança do paciente em unidade neonatal. Método: estudo de caso exploratório, com abordagem qualitativa, realizado em hospital público de grande porte no sul do Brasil. Participaram do estudo 23 pais de crianças internadas na unidade neonatal, por meio de entrevista semiestruturada, no período entre junho e agosto de 2015. Realizou-se análise de conteúdo do tipo temática. Resultados: emergiram duas categorias: “Preocupações com a Segurança do Paciente” e “Estratégias para a Segurança do Paciente”. Os familiares relataram preocupações relacionadas com o controle de acesso à unidade, risco de infecção e comunicação deficiente com a equipe de saúde. No entanto, percebem-se excelência no serviço prestado, prática de cuidado com amor e ambiente protegido. Conclusão: apesar de inquietações, os pais sentem-se seguros em relação à assistência, considerando que houve mais estratégias identificadas do que preocupações.Objective: to analyze how parents identify patient safety in a neonatal unit. Method: this was a qualitative exploratory case study carried out in a large public hospital in the South of Brazil. Participants included 23 parents of children hospitalized in the neonatal unit, using semi-structured interviews, between June and August 2015. The data were submitted to thematic content analysis. Results: two categories emerged: “Concerns with Patient Safety” and “Strategies for Patient Safety.” Family members reported concerns relative to access control to the unit, risk of infection and flawed communication among health team members. However, excellence of the care provided, loving care practices, and a protected environment were observed. Conclusion: despite some concerns, parents felt safe about the care provided, expressing more safety strategies than problems.Objetivo: analizar de qué modo los padres identifican la seguridad del paciente en unidad neonatal. Método: estudio de caso exploratorio con abordaje cualitativo, realizado en hospital público de gran porte en el Sur de Brasil. Participaron del estudio 23 padres de niños internados en la unidad neonatal, mediante entrevista semiestructurada, en el período entre junio y agosto de 2015. Se aplicó análisis de contenido de tipo temático. Resultados: surgieron dos categorías: “Preocupaciones por la Seguridad del Paciente” y “Estrategias para la Seguridad del Paciente”. Los familiares informaron preocupaciones relacionadas con el control de acceso a la unidad, riesgo de infección y comunicación deficiente con el equipo de salud. No obstante, se percibió excelencia en el servicio brindado, práctica de atención con amor y ambiente protegido. Conclusión: a pesar de sus inquietudes, los padres se sienten seguros en relación a la atención, considerando que hubo más estrategias identificadas que preocupaciones