Balanced Scorecard como ferramenta de gestão : análise dos indicadores adotados na Empresa de Trens Urbanos de Porto Alegre S/A

Este trabalho tem como proposta a análise do planejamento estratégico de uma empresa de economia mista ligada ao Ministério das Cidades, e busca identificar se os principais indicadores adotados e o planejamento implementado, são adequados para aferição da qualidade e eficiência dos serviços prestados pela organização. A empresa utilizou como base de formulação do seu planejamento a ferramenta gerencial Balanced Scorecard, ferramenta esta, largamente utilizada na gestão do setor público e do setor privado. A constante necessidade de avaliação dos resultados, melhoria de desempenho e transparência de gestão faz com que as organizações do setor público busquem ferramentas que qualifiquem seus resultados financeiros e operacionais, possibilitando a entrega de produtos e serviços alinhados às expectativas da sociedade, que através dos impostos, financia o funcionamento dessas empresas. O período avaliado considerou os anos de 2013 e 2014, e as informações foram obtidas através da análise dos documentos disponibilizados pelo Setor de Planejamento, referenciadas e comparadas a bibliografia disponível sobre o tema. A análise do planejamento demonstrou efetividade dos resultados, dos indicadores e do processo implementado pela organização