Serviço de referência e informação: um estudo de caso realizado na biblioteca da Clínica Serdil

O presente trabalho tem por objetivo verificar a contribuição do Serviço de Referência e Informação, mediado pelo bibliotecário de referência, no atendimento aos profissionais usuários da Biblioteca da Clínica Serdil. Para alcançar estes objetivos foi preciso identificar os tipos de atendimento do serviço de referência da biblioteca; identificar as ferramentas utilizadas especificamente no serviço de referência virtual; verificar o papel do bibliotecário de referência como mediador no processo do Serviço de Referência e Informação; avaliar a percepção dos usuários em relação ao atendimento realizado através do serviço de referência. A Contextualização aborda teoricamente, o Serviço de Referência e Informação; Informação e Conhecimento; Do desejo ao uso de Informação; Processo do Serviço de Referência e Informação; Serviço de Referência e Informação Presencial e Virtual; Mediação da Informação e o Bibliotecário de Referência; Atribuições do Bibliotecário de Referência; Serviço de Referência e Informação em uma Biblioteca Especializada; A Biblioteca Especializada na Pesquisa Médica; O Bibliotecário na Área Médica como Mediador entre a Informação e o Usuário. Analisa, através de uma pesquisa qualitativa e quantitativa, utilizando como instrumento de pesquisa dois questionários semiestruturados, um aplicado ao bibliotecário de referência e o outro, aplicado aos usuários da biblioteca. De acordo com os dados obtidos das respostas dos usuários, confrontadas com as respostas do bibliotecário, mostraram a semelhança de informações relatadas nos dois instrumentos de pesquisa. No final da pesquisa, podemos concluir que o Serviço de Referência e Informação mediado pelo bibliotecário de referência, contribui no atendimento às necessidades de informação dos profissionais usuários da Biblioteca da Clínica Serdil, em Porto Alegre no Rio Grande do Sul (RS).This study aims to determine the contribution of the Reference and Information Services, mediated by the reference librarian, in service to professional users Serdil Clinic Library. To achieve these objectives it was necessary to identify the types of service of the library reference service; identify the tools used specifically in virtual reference service; check the role of the reference librarian as a mediator in the process of Reference and Information Service; assess the perception of users on the service provided through to the referral service. The Context addresses theoretically, the Reference and Information Service; Information and Knowledge; The desire to use information; Process Reference and Information Service; Reference Service and Virtual Classroom and Information; Information mediation and the Reference Librarian; Duties of the Reference Librarian; Reference and Information Service in a Specialized Library; The Specialist Library at the Medical Research; The Librarian in the Medical Area as mediator between the information and the User. Analyzes, through a qualitative and quantitative research, using as a research tool two semi-structured questionnaires, one applied to the reference librarian and the other, applied to library users. According to the data obtained from answers of users faced with the librarian answers showed the similarity of information reported in the two search tools. At the end of the study, we can conclude that the Reference and Information Service mediated by the reference librarian, helps in meeting the information needs of professional users of Serdil Clinic Library, in Porto Alegre in Rio Grande do Sul (RS)