Kualitas Pelayanan Kesehatan Pada Rawat Inap Di RSUD Aceh Singkil

Peningkatan kualitas pelayanan publik, yang diselenggarakan instansi pemerintahan kerap menjadi tuntutan masyarakat, terutama di negara-negara berkembang. Permintaan akan pelayanan jauh melebihi kemampuan pemerintah untuk memenuhi sehingga persoalan yang sering dikritisi masyarakat atau para penerima layanan adalah persepsi terhadap “kualitas”. Secara umum penyebabnya adalah tidak seimbangnya antara jumlah permintaan pelayanan dengan kemampuan pemerintah memenuhi kebutuhan tersebut. Akibatnya masyarakat atau penerima layanan sering mengkritisi pelayanan yang mereka peroleh berkenaan dengan persepsi terhadap “kualitas” yang melekat pada seluruh aspek pelayanan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana kualitas pelayanan kesehatan pada Rawat Inap di Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Aceh Singkil dan ingin melihat apakah yang menjadi faktor penghambat dalam meningkatkan kualitas pelayanan kesehatan di RSUD Aceh Singkil. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif kualitatif dengan memanfaatkan jasa informan melalui teknik wawancara, dokumentasi dan observasi. Adapun pengumpulan data yang dilakukan yaitu wawancara kepada pegawai, perawat, dokter dan pasien yang ada di Rumah Sakit Umum Daerah Aceh Singkil yang dilakukan sekitar 1 bulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara umum Kualitas Pelayanan di Rumah Sakit Umum Daerah Aceh Singkil sudah berjalan dengan baik, di semua indikator yang mencakupi bukti langsung (Tangibles), kehandalan (Reliability), daya tanggap (Responsiveness), Jaminan (Assurance), dan Empati (Emphaty). Namun, masih perlunya peningkatan kualitas sumber daya manusia serta sarana dan prasarana yang sesuai dengan kebutuhan rumah sakit