Analisis Pelayanan Referensi Berdasarkan Standar Operasional Prosedur (Sop) pada Perpustakaan Politeknik Negeri Lhokseumawe

Skripsi ini berjudul “Analisis Pelayanan Referensi Berdasarkan Standar Operasional Prosedur (SOP) Pada Perpustakaan Politeknik Negeri Lhokseumawe ”. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pelaksanaan pelayanan referensi berdasarkan standar operasional prosedur (SOP) pada Perpustakaan Politeknik Negeri Lhokseumawe. Penelitian ini merupakan penelitian lapangan (Field Research) yaitu data yang diinginkan diperoleh dari lapangan. Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian kualitatif. Pengumpulan data menggunakan teknik observasi, wawancara, dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelayanan referensi Perpustakaan Politeknik Negeri Lhokseumawe sudah berjalan dengan Standar Operasional Prosedur kecuali 1 butir, yaitu butir ke 5 dari SOP itu yang menyangkut dengan pelaporan data pengunjung pelayanan referensi.Adapun kendala dalam penerapan SOP pada layanan referensi disebabkan karena sarana dan prasarana yang belum memadai, seperti mesin fotocopy, Kurangnya sosialisasi dan pelatihan pemahaman mengenai SOP, sertakurangnya pengawasan, kontrol, maupun evaluasi penerapan SOP oleh pimpinan perpustakaan