Operacionalizando o balanced scoredcard em instituição financeira através de ferramentas da qualidade total e MsProject

O Balanced Scorecard é um modelo de implantação da estratégia empresarial desenvolvido por autores renomados. Todavia, diversas empresas não atingiram os resultados que almejavam utilizando esse modelo. Dentre as possíveis causas para os resultados abaixo das expectativas pode-se destacar a baixa qualidade da estruturação e do gerenciamento da estratégia operacional. Uma das possíveis maneiras de atenuar esse problema é a utilização de ferramentas que dão apoio à execução dessa estratégia, aumentando a probabilidade de sucesso do Balanced Scorecard. O objetivo desse trabalho é aperfeiçoar a operacionalização do BSC com o uso de ferramentas da qualidade total e do software MSProject. A metodologia utilizada foi utilizar essas ferramentas no auxílio para elaboração e execução de planos de ação, tendo como ponto de partida o Balanced Scorecard já estruturado em uma instituição financeira. Essa metodologia teve como resultados um maior planejamento e controle dos planos de ação, maior comprometimento de equipes e, conseqüentemente, melhor resultado na execução da estratégia