Estudo das finanças comportamentais : o caso dos investidores em uma agência bancária

Finanças Comportamentais vêm traçando um longo percurso tentando contradizer a racionalidade dos mercados eficientes através de estudos sobre aspectos comportamentais. Este trabalho de conclusão tenta identificar esses comportamentos em uma agência bancária do HSBC, para isso foi realizada uma pesquisa quantitativa em que os resultados obtidos identificam comportamentos que se deparam com as teorias das Finanças Comportamentais bem como suas heurísticas. Espera-se que com este estudo a agência crie um diferencial no seu atendimento de forma que, os clientes fiquem mais bem informados, e, conseqüentemente, mais capacitados para tomar decisões sobre os seus investimentos.Behavioral finances have been following a path so as to contradict the racionality of less efficient markets through studies on behavioral aspects. This final paper is an attempt to identify such behavioral patterns in an HSBC bank agency. Thus, a quantitative research was done in which the results show the behavioral patterns which characterize behavioral finance theories as well as its heuristics. The study targets at improving the service at the bank agency so as its clients become better informed as well as more condident to make decisions about their investiments