Desenvolvimento de competências : visão dos gestores de agências do Banco do Brasil S/A a respeito de suas equipes

O principal objetivo deste estudo foi analisar a questão do exercício de competências no Banco do Brasil, com base na visão dos gestores das agências pertencentes à Gerência de Varejo (GEREV) Novo Hamburgo e tomando por período inicial o mês de julho/2007, início do semestre posterior à implantação das ações estruturantes . O método aplicado nesta pesquisa foi a pesquisa descritiva, com aplicação de um questionário junto à população pesquisada. Com base nas 10 competências fundamentais e nas 5 competências gerenciais relacionadas pelo Banco do Brasil, o questionário continha afirmações com as quais os gestores deveriam informar seu grau de concordância, discordância ou indiferença. Partindo dos resultados tabulados, comparou-se a visão dos gestores com os resultados apresentados por suas agências, a fim de vincular os resultados com o exercício ou não das competências dentro das agências. Vale ressaltar que os dados coletados e os resultados obtidos são representativos apenas para a região de Novo Hamburgo, de forma que torna-se inviável generalizalos e usá-los para toda a organização. Na análise ficou evidente que a percepção dos gestores das agências não condiz com os resultados apresentados por suas equipes. Os gestores avaliam que suas equipes melhoraram de julho/2007 até hoje, porém na maioria das agências houve variação negativa nos resultados de produtividade por funcionário. Foi possível, ainda, sugerir questões para estudos futuros, na tentativa de detectar o núcleo do problema e buscar soluções que sejam necesárias