ANALISIS LOYALITAS PELANGGAN E-COMMERCE DI SURABAYA

ABSTRAKBelanja online adalah kegiatan pembelian barang dan jasa melaluimedia internet . Kegiatan belanja online ini merupakan bentuk komunikasi baruyang tidak memerlukan komunikasi tatap muka secara langsung, tujuan penelitianini adalah: (1) menganalisis pengaruh customer trust terhadap Customer loyalitase-commerce., (2) menganalisis pengaruh customer trust terhadap Customerloyalitas e-commerce melalui Perceived Risk with Vendor loyalitas pelangganbeserta Resiko yang ada didalam transaksi -ecommerce . Penelitian inimenggunakan 50 pelanggan dengan kriteria usia minimal 17 tahun dan telahmelakukan transaksi belanja pada e-commerce (online) lebih dari 2 kali dalamenam bulan sebagai responden yang didasarkan pada teknik pengambilan sampelyang digunakan adalah non-probability sampling yaitu judgemental (purposive).Teknik analisis data pada penelitian ini menggunakan Partial Least Square (PLS) .Hasil penelitian menyimpulkan bahwa : (1) Trust mampu memberikankontribusi terhadap loyalitas pelanggan dan (2) .Perceived Risk With Vendormampu berperan pada kontribusi trust terhadap loyalitas pelanggan, dimanapelanggan mempersepsikan bahwa Produk yang dibeli memenuhi ego ataukeinginanannya pembeli selnajutnya mampu memberikan peran pada kontribusitrust terhadap loyalitas pelanggan.Kata Kunci : Tust, Perceived Risk with Vendor dan Loyalita