Industrial service provider's success factors and management of co-operation relationships

Fleet asset management -hankkeen tavoitteena on kehittää ja demonstroida metodiikkaa ja työvälineitä, joiden avulla yritykset pystyvät luomaan uutta, tiedon jalostamiseen perustuvaa palveluliiketoimintaa. Hankkeessa kehitettävillä menetelmillä palveluja tuottava verkosto hyödyntää koko asennetusta laitekannasta (Fleet Asset) saatavaa tietoa tuotantolaitteen tai järjestelmän elinkaaren teknistaloudellisten tekijöiden optimointiin. Hankkeen ensimmäisissä työpaketeissa tarkasteltiin teollisten palvelujen toimittamiseen liittyviä menestystekijöitä ja epävarmuuksia sekä asiakkaan ja palveluntoimittajan yhteistyösuhteen kehittämistä. Tarkastelu toteutettiin analysoimalla viidessä case-yrityksessä toteutettujen haastattelujen ja yhteisten työpajojen aineistoa. Teollisen palveluliiketoiminnan menestystekijät voidaan kategorisoida esimerkiksi strategisiin, organisatorisiin, strukturaalisiin, teknologisiin, markkina- ja verkostotekijöihin. Vaikka tekijöillä ei ole suurta eroa tuotekehityksen menestystekijöihin, korostuu palveluliiketoiminnassa asiakassuuntautuneisuus ja asiakkuuden hallinta. Toisaalta asiakas-toimittajayhteistyö sekä palveluverkoston toiminta sisältävät myös huomionarvoisia haasteita ja yhteistyön riskejä. Riskien tarkastelu ja hallinta nähtiin melko epäsystemaattisena, vaikka joitakin riskejä mainittiinkin. Empiiriseen tutkimukseen osallistuneet nostivat esiin etenkin osaamiseen liittyviä yhteistyön hyöty- ja motivaatiotekijöitä. Myös yhteistyösuhteen arvioinnin merkitystä korostettiin yhteistyön kehittämisessä. Yhteinen keskustelu ja yhteistyön onnistumisen arviointi lisäävät myös osapuolten välisen luottamuksen kehittymistä. Haastatteluissa korostuivat myös monelle eri organisaatiotasolle ulottuvan yhteistyön merkitys ja kaikkien sitoutuminen. Työpakettien tuloksena tuotettiin erilaisia kysymyssarjoja ja apuvälineitä muun muassa yhteistyöhön liittyvien riskien ja hyötyjen vertailuun sekä yhteistyösuhteen arviointiin