PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA BANK BNI SYARI’AH CABANG PALEMBANG (Skripsi)

Kualitas pelayanan merupakan sarana perusahaan dalam meningkatkan kepuasan nasabah. Dalam meningkatkan kualitas pelayanan ini, anggapan atau persepsi nasabah dapat menjadi pengaruh bagi perusahaan untuk meningkatkan kualitas pelayanan. Jika persepsi atau anggapan nasabah baik maka dapat meningkatkan minat nasabah pada produk atau jasa perusahaan, sedangkan jika persepsi atau anggapan nasabah kurang baik maka akan berdampak pada penurunan minat nasabah pada perusahaan tersebut. Maka dari itu penelitian ini mengangkat permasalahan mengenai Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Pada Bank BNI Syari’ah Cabang Palembang, dengan tujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah, dan untuk mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhi kualitas pelayanan pada Bank BNI Syari’ah Cabang Palembang. Teknik Sampling yang digunakan dalam penelitian ini adalah teknik nonprobability sampling. Jumlah sampel yang digunakan dalam penelitian ini sebanyak 60 responden. Teknik analisis yang digunakan yaitu Uji Validitas, dan Uji Reliabilitas pada Kuesioner. Tahap selanjutnya data kuesioner dianalisis dengan menggunakan Uji Normalitas dengan nilai signifikan sebesar 0,05% atau α= 5%. Tahap selanjutnya data kuesioner dianalisis dengan menggunakan Regresi Linier Sederhana yang terdiri dari Uji Determinasi (R2) dan Uji t. Berdasarkan hasil penelitian Uji t dapat diketahui bahwa variabel Kualitas pelayanan (X) berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Nasabah (Y) Pada PT. Bank BNI Syari’ah Cabang Palembang. Pengaruh variabel kualitas pelayanan memiliki nilai t hitung¬ sebesar 10.146 dengan taraf signifikan 0.000. karena t hitung > t tabel (10.146 > 1.671) atau sig t (0.000 < 0.05) maka dapat disimpulkan bahwa kualitas pelayanan (X) berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah (Y)