PENGARUH KUALITAS PELAYANAN KARYAWAN TERHADAP MINAT BELI KONSUMEN PADA CV. ANNAFI JATI FURNITURE PALEMBANG. (Skripsi)

Setiap perusahaan dituntut untuk menciptakan strategi bersaing yang baik dan terpadu karena persaingan adalah kunci dari keberhasilan atau kegagalan suatu perusahaan. Meningkatnya intensitas persaingan dari pesaing menuntut perusahaan untuk selalu memperhatikan kebutuhan dan keinginan konsumen serta berusaha memenuhi harapan konsumen dengan cara memberikan pelayanan yang lebih baik dari pada yang dilakukan oleh pesaing, karena jika kualitas pelayanan tidak diperhatikan, maka konsekuensinya pembeli akan pindah kepada perusahaan lain yang sejenis yang lebih memberikan kualitas layanan yang baik pada konsumennya. Dengan demikian CV. Annfi Jati Furniture lebih mementingkan kualitas layanan karyawan kepada konsumennya sehingga mereka merasa diperlakukan sesuai dengan yang diharapkan oleh konsumen yaitu kualitas barang yang tinggi, pilihan produk, pelayanan yang lebih bernilai, namun membayar lebih murah, waktu lebih cepat dan resiko lebih rendah. Jenis penelitian ini dilihat dari objeknya termasuk penelitian lapangan atau field research yang dilakukan di CV. Annafi Jati Furniture Palembang. Untuk mendapatkan data, penulis menggunakan metode pengumpulan data yaitu dengan kuesioner yang diterjemahkan dengan menggunakan skala likert. Sumber data dalam penelitian ini yaitu data yang didapat dari responden yang telah mengisi kuesioner yang berisi pernyataan yang disebarkan kepada responden. Dari data yang diperoleh kemudian di analisis dengan menggunakan regresi linier sederhana. Pada akhirnya hasil penelitian ini berkesimpulan, bahwa Kualitas Layanan Karyawan merupakan salah satu faktor yang mempengaruhi Minat Beli konsumen CV. Annafi Jati Furniture Palembang