PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA UD. YUSTYAN JAYA LAWANG-MALANG

Kualitas layanan menjadi tujuan dalam memperbaiki pemenuhan kepuasan pelanggan atas pelayanan yang diterima yaitu terpenuhinya harapan, keinginan dan kebutuhan konsumen.rnrnAdapun tujuan penelitian ini adalah untuk : 1) Untuk mengetahui dan menganalisiskualitas pelayanan yang terdiri dari faktor Tangible, Reliability, Responsiveness, Assurance, dan Emphatyberpengaruh secara parsial dansignifikan terhadap kepuasanpelanggan pada UD.Yustyan Jaya. 2) Untuk mengetahui dan menganalisiskualitas pelayanan yang terdiri dari faktor Tangible, Reliability, Responsiveness, Assurance, dan Emphatyberpengaruh secara simultan dansignifikan terhadap kepuasanpelanggan pada UD.Yustyan Jaya. 3) Untuk mengetahui dan menganalisiskualitas pelayanan yang terdiri dari faktor Tangible, Reliability, Responsiveness, Assurance, dan Emphaty faktor manakah yang berpengaruh dominan terhadap kepuasan pelanggan pada UD.Yustyan Jaya.rnrnPenelitian ini termasuk jenis penelitian survei, dimana dalam pengumpulan data menggunakan kuesioner. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pelanggan yang pernah membeli produk mebel di UD.Yustyan Jaya kami prioritaskan pada pelanggan yang terdata mulai bulan Januari89hl