ANALISIS PERILAKU PASIEN, KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN PASIEN TERHADAP LOYALITAS PASIEN DI PUKESMAS BALOWERTI KOTA KEDIRI

Penelitian ini menganalisis beberapa variabel yang mempengaruhi loyalitas pasien di Puskesmas Balowerti Kota Kediri . Variabel-variabel tersebut adalah perilaku pasien, kualitas pelayanan, kepuasan pasien dan loyalitas pasien. rnDengan mengambil sample hasil kuesioner dari 40 pasien yang datang ke Puskesmas Balowerti Kota Kediri , dan data diolah menggunakan regresi linier berganda dengan memanfaatkan software SPSS versi 11,5, didapat hasil : bahwa kualitas pelayanan berpengaruh paling besar terhadap loyalitas pasien dengan koefisien regresi sebesar 0.6928, sedangkan kepuasan pasien mempengaruhi loyalitas pasien sebesar 0.5727, serta perilaku pasien berpengaruh terhadap loyalitas pasien sebesar 0.4884 point. rnHasil ini membuktikan bahwa pasien akan lebih puas datang ke Puskesmas Balowerti Kota Kediri, bila kualitas pelayanannya bagus. rn114 hl