ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN DI INSTALASI FARMASI RSUD KOTA MADIUN

Seiring dengan bertambah tingginya tuntutan dan harapan pelanggan terhadap pelayanan kesehatan, maka perlu adanya peningkatan pelayanan yang berkualitas oleh pihak penyedia jasa pelayanan kesehatan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien rawat jalan di Instalasi Farmasi Rumah Sakit Umum Daerah Kota Madiun.rnPenelitian ini merupakan penelitian survey dengan menggunakan kuesioner dan melakukan wawancara langsung. Pengambilan sample dilakukan dengan menggunakan metode Purposive Sampling sebanyak 86 responden atau pasien rawat jalan. Data yang diperoleh dianalisis dengan menggunakan uji GAP untuk mengetahui apakah terdapat perbedaan antara tingkat kualitas pelayanan yang diterima dengan tingkat kualitas pelayanan yang diharapkan oleh pasien rawat jalan. Uji Regresi Linier untuk mengetahui apakah dimensi-dimensi kualitas pelayanan berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pasien rawat jalan. Pengolahan data hasil penelitian dilakukan dengan menggunakan program SPSS versi 17 for windows.rnBerdasarkan hasil penelitian diperoleh kesimpulan bahwa pasien rawat jalan belum merasa puas atas kualitas pelayanan yang diberikan oleh IFRS Rumah Sakit Kota Madiun. Hasil uji analisis gap menunjukkan bahwa terdapat perbedaan antara tingkat kualitas pelayanan yang diterima dengan tingkat kualitas pelayanan yang diharapkan oleh pasien rawat jalan. Nilai gap terbesar pada dimensi responsiveness sebesar -0,23, kemudian diikuti secara berurutan oleh dimensi realibility dengan nilai gap sebesar -0,21; Assurance dengan nilai gap sebesar -0,20; Empathy dengan nilai gap sebesar -0,19; dan Tangibles dengan nilai gap -0,17. Lima dimensi kualitas pelayanan Tangibles, Realibility, Responsiveness, Assurance dan Empathy berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pasien rawat jalan dengan taraf signifikan sebesar 0,000