PENGARUH PRODUK, LAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN MEUBEL PADA PENGRAJIN KAYU JATI KELURAHAN JEPUN KECAMATAN TULUNGAGUNG KABUPATEN TULUNGAGUNG

Penelitian dilakukan di Industri Kayu Jati Meubel yang berlokasi di Kelurahan Jepun, Kecamatan Tulungagung Kabupaten Tulungagung ingin melakukan analisis yang lebih mendalam tentang pengaruh ketika variabel tersebut yaitu kualitas produk, kualitas layanan dan harga terhadap kepuasan konsumen. Permasalahan yang terjadi adalah banyak konsumen yang merasakan bahwa ketiga variabel tersebut yaitu kualitas produk, layanan dan harga tidak sebanding dengan apa yang dirasakan oleh konsumen atau para pembeli mengenai setiap pembelian meubel. Terjadi ketimbangan yang cukup signifikan dalam pemenuhan kepuasan konsumen, sehingga dari beberapa kejadian tersebut membuat analisis dan dugaan yang menarik untuk diberikan sebagai hasil pengembangan kemampuan produksi meubel yang cukup terkenal di Wilayah Kabupaten Tulungagung.rnHasilnya adalah bahwa variabel produk (XI), layanan (X2) dan harga (X3) apakah mempunyai pengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen. Sesuai hasil pengolahan data maka adanya pengaruh yang kuat antara variabel bebas dengan variabel ini menunjukkan bahwa model regresi berganda ini yang variabel bebasnya terdiri dari 3 (tiga) variabel mempunyai kontribusi yang erat terhadap variabel terikat yaitu kepuasan konsumen (Y) dimana pengaruhnya sebesar 77,2 persen. Terlihat bahwa dari 3 (tiga) variabel bebas yang ada seluruhnya dinyatakan mempengaruhi kepuasan konsumen. Hal ini ditunjukkan dengan nilai yang nampak pada t rasio dan signifikansi (uji parsial) bahwa seluruh variabel bebas yaitu meliputi produk (Al), layanan (X2), dan harga (X3) memiliki nilti t hitung lebih besar dari nilai t yang terdapat pada tabel dengan demikian kesimpulan dari pengujian parsial ini adalah bahwa masing-masing variabel bebas memiliki kontribusi yang besar dan kuat mempengaruhi kepuasan konsumen. Melihat hasil pengolahan data maka dapat dikatakan bahwa variabel yang mendominasi terhadap variabel (Y) yaitu kepuasan konsumen adalah harga (X3). Hal ini artinya bahwa harga bagaimanapun juga masih mempunyai pengaruh yang kuat dan dominan terhadap kepuasan konsumen dalam memilih produk meubel yang diproduksi oleh pengrajin Kayu Jati.rn50 hl