PENGARUH PELAYANAN ADMINISTRASI TERHADAP KEPUASAN MAHASISWA PROGRAM PASCASARJANA UNIVERSITAS ISLAM NEGERI MAULANA MALIK IBRAHIM MALANG

Mahasiswa Program Pascasarjana sebagian sering mengeluh tentang kualitas pelayanan Administrasi yang diberikan. Mahasiswa merasakan bahwa Pelayanan Program Pascasarjana kurang memuaskan. Permasalahan dosen dalam kegiatan mengajar mahasiswanya, respon yang kurang cepat dari unsur-unsur Fakultas menjadikan permasalahan mahasiswa Program Pascasarjana menjadi lebih komplek, biarpun ditunjang dengan kelengkapan peralatan perkuliahan yang begitu memadai dan lain sebagainya. Keberadaan SIP (Sistem Informasi Prima) sebenarnya dapat membantu menjadikan kualitas pelayanan Administrasi Program Pascasarjana menjadi lebihbaik dari sebelumnya, akan tetapi hal itu kurang mendapatkan tindak lanjut yang berarti.rnrnDalam penelitian ini populasinya adalah 333 mahasiswa Program Pascasarjana mahasiswa Universitas Islam Negeri Maulana Malik Ibrahim Malang, sedangkan teknik pengambilan sampel memakai rumus slovin sebesar 77 responden.rnrnDari hasil analisis dapat diketahui Dari hasil penelitian dapat diketahui bahwa dimensi kualitas pelayanan Program Pascasarjana Universitas Islam Negeri Maulana Malik Ibrahim Malang yang terdiri dari reliabilitas (reliability) (Xi), daya tanggap (responsiveness) (X2), jaminan (assurance) (X3), empati (empaty) (X4) serta bukti fisik (tangibles) (X5) berpengaruh secara simultan dan parsial terhadap kepuasan mahasiswa Program Pascasarjana Universitas Islam Negeri Maulana Malik Ibrahim Malang. Sedangkan variabel daya tanggap (responsiveness) (X2) mempunyai pengaruh yang dominan terhadap kepuasan mahasiswa Program Pascasarjana Universitas Islam Negeri Maulana Malik Ibrahim Malang.rn99 hl