PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KONSUMEN PADA WARNET IBAY SUMBERMANJINGKULON KECAMATAN PAGAK KABUPATEN MALANG

Pada era globalisasi, produk atau jasa yang bersaing dalam satu pasar semakin banyak dan beragam akibat keterbukaan pasar. Sehingga terjadilah persaingan antar produsen untuk dapat memenuhi kebutuhan konsumen serta memberikan kepuasan kepada pelanggan secara maksimal, karena pada dasarnya tujuan dari suatu bisnis adalah untuk menciptakan rasa puas pada pelanggan. Salah satu tindakan untuk memuaskan konsumen adalah dengan cara memberikan pelayanan kepada konsumen dengan sebaik - baiknya.rnTujuan Penelitian dalam skripsi berjudul Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Warnet IBAY Sumbermanjingkulon Kecamatan Pagak Kabupaten Malang ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh signifikan kualitas pelayanan secara signifikan terhadap kepuasan konsumen pada Warnet IBAY Sumbermanjingkulon Kecamatan Pagak Kabupaten Malang.rnDalam penelitian ini populasinya adalah seluruh konsumen Warnet IBAY pada tanggal 2 Juni 2013 yang berjumlah 80 orang dan pengambilan sampel dari populasi secara acak ini disebut Simple Random Sampling.rnDari hasil penelitian dapat diketahui variabel kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen pada Warnet IBAY Sumbermanjingkulon Kecamatan Pagak Kabupaten Malang.rn49 hl