PENGARUH FAKTOR-FAKTOR KUALITAS PELAYANAN KARYAWAN TERHADAP MINAT NASABAH DALAM MEMILIH PRODUKSI KREASI, KRISTA DAN KRASIDA

Pembangunan ekonomi yang dilaksanakan pemerintah bertujuan meningkatkan kesejahteraan dan kemakmuran masyarakat. Salah satu tolok ukur bagi keberhasilan peningkatan kesejahteraan masyarakat adalah pertumbuhan ekonomi, yang diupayakan oleh pemerintah agar cukup tinggi.rnPegadaian adalah suatu lembaga keuangan non perbankan, yang memberikan jasa kredit kepada masyarakat dimana jasa pegadaian ini berorientasi pada jaminan. Untuk mengatasi agar masyarakat yang membutuhkan uang tidak jatuh ketangan para pelepas uang atau tukang ijon atau tukang rentenir yang bunganya relatif tinggi, maka Perum Pegadaian menyediakan pinjaman uang dengan jaminan barang-barang berharga. Bagi Perum Pegadaian yang kegiatan utamanya menyalurkan kredit sangat dibutuhkan suatu kebijaksanaan operasional agar kredit yang disalurkan tersebut tepat pada sasarannya yaitu untuk memenuhi kepuasan nasabah.rnUntuk mewujudkan kepuasan nasabah tersebut yang perlu dicermati adalah permintaan konsumen terhadap suatu produk atau jasa yang akan ditawarkan, yang salah satunya yaitu dengan meningkatkan kualitas pelayanan.rnDari hasil analisa regresi maka faktor daya tanggap memiliki pengaruh dominan terhadap minat nasabah. Responsiveness atau daya tanggap merupakan kemampuan perusahaan yang dilakukan oleh langsung karyawan untuk memberikan pelayanan dengan cepat dan tanggap. Daya tanggap dapat menumbuhkan persepsi yang positif terhadap kualitas jasa yang diberikan. Termasuk didalamnya jika terjadi kegagalan atau keterlambatan dalam penyampaian jasa, pihak penyedia jasa berusaha memperbaiki atau meminimalkan kerugian konsumen dengan segera. Dimensi ini menekankan pada perhatian dan kecepatan karyawan yang terlibat untuk menanggapi permintaan, pertanyaan, dan keluhan konsumen. Jadi komponen atau unsur dari dimensi ini terdiri dari kesigapan karyawan dalam melayani pelanggan, kecepatan karyawan dalam melayani pelanggan, dan penanganan keluhan pelanggan.rnrn133 hl