PENGARUH FAKTOR INTERNAL DAN EKSTERNAL TERHADAP KEPUTUSAN NASABAH DALAM MENGGUNAKAN KREDIT CEPAT AMAN (KCA) PADA PT. PEGADAIAN (PERSERO) CABANG KEPANJEN-MALANG

Latar belakang penelitian ini adalah sebuah fenomena yang terjadi di bidang jasa kredit gadai tepatnya pada PT. Pegadaian (persero) Cabang Kepenjen-Malang. PT. Pegadaian (persero) Cabang Kepenjen-Malang menyediakan bentuk produk jasa kredit gadai bagi lapisan masyarakat Kepanjen dan sekitarnya, yaitu; Kredit Cepat Aman (KCA) yang merupakan produk dalam lima tahun terakhir ini terjadi trend perkembangan jumlah pinjamannya. Dari data PT. Pegadaian (persero) Cabang Kepenjen-Malang, menunjukkan terjadinya peningkatan jumlah pinjaman Kredit Cepat Aman (KCA) terhitung sejak tahun 2010 s/d 2012. Dari fenomena tersebut maka peneliti mencoba untuk meneliti perilaku konsumen dalam keputusan menggunakan Kredit Cepat Aman (KCA) dari segi internal dan eksternal konsumen.rnPenelitian ini bertujuan untuk menjelaskan hubungan kausal antara faktor internal, eksternal dan keputusan konsumen melalui pengujian hipotesis. Penelitian dilakukan di PT. Pegadaian (persero) Cabang Kepanjen-Malang. Jumlah sampel yang diambil sebanyak 80 orang yang diperoleh menggunakan rumus Malhotra. Variabel bebasnya terdiri dari pengalaman belajar, sikap, kebudayaan dan kelompok referensi. Teknik analisis yang digunakan yaitu (1) Uji Validitas dan Reliabilitas dari item-item kuesioner, dan (2) Uji Regresi Linier Berganda. Kemudian model regresi tersebut dilakukan pengujian hipotesis; yakni secara Stimultan (uji F), secara Parsial (uji t) dan variabel yang dominan.rnHasil penelitian menunjukkan bahwa variabel pengalaman belajar (Xi), sikap (X2), kebudayaan (X3), dan kelompok referensi (X4) secara bersama-sama mempunyai hubungan dan pengaruh yang signifikan terhadap keputusan nasabah menggunakan Kredit Cepat Aman (KCA) pada PT. Pegadaian (persero) Cabang Kepanjen-Malang (Y) dengan koefisien regresi berganda (R) sebesar 0,777 (77,7%) dan tingkat signifikan 0,000 serta nilai F hitung sebesar 28,248. Selain itu Adjusted R Square yang diperoleh adalah sebesar 0,583 (58,3%). Dilihat dari koefisien regresi 3 maka dapat disimpulkan bahwa komponen variabel faktor internal dan eksternal yang mempunyai pengaruh yang paling dominan terhadap keputusan nasabah variabel sikap (X2) yakni sebesar (0,624) dan nilai t hitung sebesar 4,911.rn114 hl