TINGKAT KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP LAYANAN SIRKULASI DI PERPUSTAKAAN POLITEKNIK KESEHATAN KEMENKES MALANG

ABSTRAK Febriyani, Sema Ragilia. 2015. Tingkat Kepuasan terhadap Layanan Sirkulasi di perpustakaan Politeknik Kesehatan Kemenkes Malang. Tugas Akhir, Program Studi D3 Perpustakaan, Jurusan Sastra Indonesia, Fakultas Sastra, Universitas Negeri Malang. Pembimbing: (I) Dr. Kusubakti Andajani., M.Pd, (II) Taufiq Kurniawan, SIP., M.IP Kata Kunci: tingkat kepuasan, layanan sirkulasi, perpustakaan Rumusan masalah tugas akhir adalah sebagai berikut: (a) tingkat kepuasan terhadap layanan sirkulasi di perpustakaan Politeknik Kesehatan Kemenkes Malang, dan (b) faktor yang memepengaruhi tingkat kepuasan di perpustakaan Politeknik Kesehatan Kemenkes Malang. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif kuantitatif yang terdiri dari kuesioner, wawancara, dan dokumentasi. Secara keseluruhan terhadap layanan sirkulasi perpustakaan Politeknik Kesehatan Kemenkes Malang berdasarkan hasil dan pembahasan, maka dapat disimpulkan bahwa kepuasan terhadap hasil yang didapat bahwa perhatian petugas kepada pemustaka di layanan sirkulasi sebanyak 42 mahasiswa (43%) menjawab sangat puas. Petugas memahami kebutuhan pemustaka sebanyak 49 mahasiswa (51%) menjawab sangat puas. Ketanggapan petugas kepada pemustaka di layanan sirkulasi sebanyak 35 mahasiswa (36%) menjawab puas. Ketersediaan petugas dalam membantu pemustaka di layanan sirkkulasi sebanyak 48 mahasiswa (49%) menjawab sangat puas. Kemampuan petugas menjawab pertanyaan pemustaka saat di layanan sirkulasi, sebanyak 48 mahasiswa (49%) menjawab sangat puas. Keramahan petugas di layanan sirkulasi 36 mahasiswa (37%) menjawab puas. Jam layanan yang ada di layanan sirkulasi, sebanyak 56 mahasiswa (57%) menjawab sangat puas. Fasilitas di layanan sirkulasi, 41 mahasiswa (42%) menjawab puas. Ketersediaan tempat baca atau berdiskusi untuk para pemustaka, sebanyak 25 mahasiswa (26%) menjawab sangat puas. Kemudahan pemustaka dalam pencarian bahan pustaka di layanan sirkulasi, sebanyak 44 mahasiswa (45%) menjawab puas. Penataan kembali koleksi bahan pustaka di layanan sirkulasi, sebanyak 43 mahasiswa (44%) menjawab puas. Kesesuaian koleksi dengan kebutuhan pemustaka di layanan sirkulasi sebanyak 42 mahasiswa (43%) menjawab puas. Ketersediaan komputer di layanan sirkulasi, sebanyak 28 mahasiswa (29%) menjawab puas. Panduan penggunaan fasilitas atau layanan yang ada di layanan sirkulasi, sebanyak 52 mahasiswa (54%) menjawab puas. Kenyamanan pemustaka saat di layanan sirkulasi, sebanyak 40 mahasiswa (41%) menjawab puas. Faktor-faktor yang mempengaruhi tingkat kepuasan diantaranya empati, ketanggapan, jaminan, keandalan, suasana ruang perpustakaan, petunjuk layanan, kelengkapan koleksi, peralatan modern