Persepsi Mahasiswa Universitas Negeri Malang terhadap Kualitas Layanan Referensi di UPT Perpustakaan Universitas Negeri Malang

ABSTRAK Maulana, Faisal. 2015. Persepsi Mahasiswa Universitas Negeri Malang terhadap Kualitas Layanan Referensi di UPT Perpustakaan Universitas Negeri Malang. Tugas Akhir, D3 Perpustakaan Fakultas Sastra Universitas Negeri Malang. Pembimbing (I): Dr. Titik Harsiati, M.Pd, Pembimbing (II): Drs.Moh. Asrukin, M.Si. Kata Kunci: persepsi, mahasiswa, layanan referensi, UPT Perpustakaan Universitas Negeri Malang. Perpustakaan merupakan salah satu bagian yang sentral dalam sebuah perguruan tinggi. UPT Perpustakaan Universitas Negeri Malang merupakan perpustakaan yang menyediakan layanan referensi. Mahasiswa UniversitasNegeri Malang sebagai pengguna layanan referensi tentu memiliki persepsi tersendiri terhadap layanan referens idi UPT Perpustakaan Universitas Negeri Malang. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui persepsi mahasiswa Universitas Negeri Malang terhadap layanan referensi di UPT Perpustakaan Universitas Negeri Malang yang mencakup persepsi mahasiswa terhadap fasilitas layanan referensi, pustakawan, koleksi, dan prosedur yang berlaku di layanan referensi. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif kuantitatif. Data dari tugas akhir ini berupa persepsi mahasiswa Universitas Negeri Malang terhadap layanan referensi di UPT Perpustakaan Universitas Negeri Malang. Pengumpulan data dilakukan dengan teknik kuesioner dan pengamatan terlibat. Instrumen yang digunakan adalah pedoman kuesioner dan pedoman pengamatan terlibat. Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis statistik dengan metode deskriptif. Hasil dari tugas akhir ini menunjukkan (1) persepsi mahasiswa Universitas Negeri Malang terhadap fasilitas di layanan referensi UPT Perpustakaan Universitas Negeri Malang menunjukkan, 83 orang (83%) menyatakan nyaman membaca pada tempat yang telah disediakan di layanan referensi, 59 orang (59%) menyatakan koleksi yang terdapat pada OPAC tidak tersedia di rak koleksi (2) persepsi mahasiswa Universitas Negeri Malang terhadap pustakawan di UPT Perpustakaan Universitas Negeri Malang menunjukkan, 83 orang (83%) menyatakan pustakawan memberikan informasi terkait dengan fotokopi koleksi secara tepat kepada mahasiswa, 35 orang (35%) menyatakan pustakawan referensi tidak ramah(3) persepsi mahasiswa Universitas Negeri Malang terhadap koleksi di layanan referensi UPT Perpustakaan Universitas Negeri Malang menunjukkan, 73 orang (73%) menyatakan lembar yang boleh difotokopi pada karya ilmiah cukup dalam memberikan informasi bagi kebutuhan mahasiswa, 32 orang (32%).menyatakan koleksi layanan referensi tidak mutakhir (4) persepsi mahasiswa Universitas Negeri Malang terhadap prosedur di layanan referensi UPT Perpustakaan Universitas Negeri Malang menunjukkan, 76 orang (76%) menyatakan nyaman saat harus mengisi daftar presensi, 45 orang (45%) menyatakan sulit meminjam koleksi karya ilmiah yang berada di gudan