Upaya Meningkatkan Kualitas Layanan Pengguna di Perpustakaan Politeknik Negeri Malang

ABSTRAK Tuntutan peningkatan kualitas pustakawan berdasarkan sistem karier dan diamanatkan dalam Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 43 Tahun 1999 tentang pokok-pokok kepegawaian, dan ketentuan pelaksanaanya diatur dalam Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor: 132/KEP/M.PAN/12/2002 tentang jabatan fungsional pustakawan dan angka kreditnya. Tuntutan tersebut diharapkan akan menghasilkan pustakawan yang berkualitas, profesianal, bertanggung jawab, jujur, dan lebih mampu serta akuntabel dalam pemberian pelayanan publik. Layanan pengguna merupakan media penting bagi para pengelola perpustakaan untuk memberikan kemudahan kepada pemakai perpustakaan dalam memperoleh informasi yang dibutuhkan. Perpustakaan perguruan tinggi akan memiliki intergritas yang tinggi bila dimotori oleh pustakawan yang handal. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pelaksanaan layanan pengguna di perpustakaan Politeknik Negeri Malang, untuk mengetahui hambatan yang sering dihadapi dalam meningkatkan kualitas layanan pengguna di perpustakaan Politeknik Negeri Malang, dan untuk mengetahui uasah-usaha yang dilakukan dalam meningkatkan kualitas layanan pengguna di perpustakaan Politeknik Negeri Malang. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan metode deskriptif. Sumber data dalam penelitian ini adalah pustakawan dan pengguna perpustakaan Politeknik Negeri Malang yang berjumlah 33 orang. Penelitian ini menggunakan tiga instrumen yaitu, pedoman wawancara, pedoman observasi, dan pedoman kuesioner. Berdasarkan hasil penelitian ini diketahui bahwa pelaksanaan layanan pengguna di perpustakaan Politeknik Negeri Malang, Pertama, hambatan pustakawan dalam meningkatkan kualitas layananan pengguna di Perpustakaan Polteknik Negeri Malang, diantaranya : (1) gedung/ruangan yang kurang luas; (2) sulitnya mendapatkan dana untuk pengadaan koleksi sehingga koleksi di perpustakaan masih sedikit, khususnya pada koleksi referensi; (3) koleksi pada layanan referensi tidak up to date; (4) penataan bahan pustaka yang kurang jelas; (5) penempatan kartu kontrol yang tidak sesuai dengan tanggal kembali; (6) barcode reader tidak dapat terdeteksi; dan (7) minimya patugas perpustakaan. Kedua, usaha pustakawan dalam meningkatkan kualitas layanan pengguna di Perpustakaan Politeknik Negeri Malang, diantaranya : (1) pustakawan berusaha melakukan penataan ruangan sebaik mungkin dan senyaman mungkin; (2) pustakawan mengolah dan menata koleksi bahan pustaka sebaik mungkin agar dapat ditelusuri kembali (temu kembali informasi) dengan mudah oleh pemustaka; (3) pada layanan sirkulasi pustakawan memberikan layanan secara terkomputerisasi atau terautomasi sehingga proses pelayanan dapat berjalanan dengan cepat; (4) berusaha membantu informan dalam mencari bahan pustaka yang dibutuhkan; (5) barcode reader yang tidak dapat terdeteksi diperbarui kembali; (6) kartu kontrol disusun secara tanggal kembali; (7) menambah jumlah petugas; dan (8) menata koleksi yang berada di rak sesuai dengan no klasifikasi. Saran dalam penelitian ini adalah (1) pustakawan berusaha meningkatkan kemampuan diri dengan mengikuti pelatihan, diklat atau seminar; (2) pustakawan harus peka dengan apa yang dibutuhkan oleh pemustaka; (3) perlu adanya sinkronisasi antara data yang ada di opac dengan koleksi bahan pustaka yang ada di perpustakaan; (4) pemimpin perlu meninjau kembali pembagian pekerjaan dan tanggung jawab pustakawan, melihat bagaimana hubungan antar staf, baik atasan kepada bawahan atau pun dengan sesama pustakawan; dan (5) pustakawan diharapkan bersikap proaktif dalam melayani kebutuhan pengguna, dibutuhkan kesadaran diri untuk memberikan pelayanan yang memuaskan