Strategi Pelayanan Untuk Kepuasan Pengguna Perpustakaan : Studi Deskriptif Di Perpustakaan Balittas Malang

ABSTRAK Kurniadi. Widanuh. 2014. Strategi Pelayanan Untuk Kepuasan Pengguna Perpustakaan : Studi Deskriptif Di Perpustakaan Balittas Malang. Pembimbing (1) Prof. Dr. Suyono, M.Pd; (2) Drs. Hari Santoso, S.Sos Kata Kunci: Strategi, Pelayanan, Kepuasan , Perpustakaan Khusus Perpustakaan khusus ialah perpustakaan yang berfungsi sebagai pusat informasi dan penelitian serta sarana untuk mempelancar pelaksanaan tugas lembaga atau instansi yang bersangkutan. Pada dasarnya perpustakaan khusus hampir sama dengan perpustakaan lainnya, akan tetapi perpustakaan khusus memiliki koleksi yang lebih spesifik dibading perpustakaan umum, serta pengguna perpustakaan khusus merupakan kelompok tertentu yang bekerja pada organisasi perpustakaan itu berada, ataupun pengguna dari luar akan tetapi memiliki kebutuhan yang sama dengan pengguna diperpustakaan khusus itu berada. Layanan yang diberikan pada suatu perpustakaan khusus biasanya lebih spesifik dari pada layanan perpustakaan umum atau sekolah, sehingga pustakawan dituntut lebih aktif dalam melayani pengguna. Tujuan pelaksanaan penelitian ini adalah untuk mengetahui faktor penyebab pengguna tidak puas terhadap pelayanan dan mengetahui cara yang ditempuh untuk keluar dari pokok permasalahan. Dalam penelitian ini peneliti mengunakan metode penelitian kualitatif, dimana peneliti menggunakan tiga instrumen pengumpulan data, wawancara, observasi dan angket untuk melengkapi data yang dibutuhkan. Peneliti menggunakan 12 responden sebagai sampel data yang digunakan didalam penelitian ini. Serta melibatkan beberapa petugas perpustakaan untuk melengkapi sumber data primer. Dari hasil penelitian menunjukan bahwa kepuasan pengguna perpustakaan relatif rendah, hal ini dikarenakan oleh beberapa faktor antara lain: (1) tidak memiliki tenaga ahli dibidang perpustakaan; (2) sarana penunjang perpustakaan belum dimanfaatkan dengan semaksimal mungkin; (3) kurangnya kenyamanan diperpustakaan khusus balittas; (4) layanan peminjaman hanya untuk pengguna dari dalam; dan (5) ruang perpustakaan kurang aman. Oleh sebab itu perpustakaan khusus balittas bisa mengambil langkah atau strategi untuk mengatasi permasalahan tersebut