PROSEDUR LAYANAN DAN KINERJA PUSTAKKAWAN BAGIAN LAYANAN DI PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS ISLAM MALANG

ABSTRAK Kartika, Endang Dewi. 2014. Kinerja Pustakawan pada Bagian Layanan di Perpustakaan Pusat Universitas Islam Malang. Tugas Akhir, Jurusan Sastra Indonesia, Fakultas Sastra, Universitas Negeri Malang. Pembimbing: (I) Dr. Widodo Hs., M.Pd, (II) Ali Mas’ud, S.Sos. Kata Kunci: kinerja, pustakawan, kinerja pustakawan, layanan perpustakaan, perpustakaan pusat Universitas Islam Malang (UNISMA) Pustakawan merupakan ujung tombak yang langsung terlibat kontak dengan pemakai, sehingga baik buruknya layanan Perpustakaan Perguruan Tinggi sangat bergantung kepada kinerja pustakawan itu sendiri. Untuk mendapatkan informasi yang akurat mengenai kinerja seseorang dalam kurun waktu tertentu, pada suatu lembaga demi peningkatan kesejahteraan mereka dilakukan evaluasi kinerja. Berkaitan dengan itu, maka dibahas tentang kinerja pustakawan pada bagian layanan. Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan prosedur layanan di Perpustakaan Pusat Universitas Islam Malang, kinerja pustakawan pada bagian layanan di Perpustakaan Pusat Universitas Islam Malang (UNISMA), faktor yang mendukung dan menghambat kinerja pustakawan pada bagian layanan di Perpustakaan Pusat Universitas Islam Malang (UNISMA). Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif. Data penelitian berupa semua informasi yang terkait dengan prosedur layanan dan kinerja pustakawan pada bagian layanan. Data tersebut diperoleh dari hasil observasi, wawancara, dan telaah dokumen. Kegiatan analisis data dimulai dari tahap mereduksi data, menyajikan data, dan menarik kesimpulan. Berdasarkan hasil analisis tersebut, diperoleh tiga simpulan penulisan sebagai berikut. Pertama, prosedur layanan yang diterapkan di lapangan belum sesuai dengan Standar Operasional Prosedur yang telah ditetapkan, karena pustakawan tidak mengetahui adanya Standar Operasional Prosedur tersebut. Kedua, kinerja pustakawan pada bagian layanan sudah cukup baik meskipun masih terdapat beberapa kekurangan. Antara lain jumlah pustakawan yang minim, latar belakang pendidikan, dan kurangnya perhatian pustakawan. Ketiga, faktor pendukung kinerja pustakawan pada bagian layanan antara lain kemauan karyawan untuk menjadi lebih maju, adanya kesempatan untuk menjadi lebih baik, kerjasama antar karyawan, suasana dan lingkungan kerja. Sedangkan faktor penghambat antara lain kurangnya sumber daya manusia, kurangnya wawasan pustakawan, latar belakang pendidikan, dan keterbatasan fasilitas. Saran yang diberikan dalam penulisan, pertama adalah diberikan sosialisasi tentang Standar Operasional Prosedur kepada semua pegawai di perpustakaan. Kedua, Meningkatkan kinerja dengan menambah jumlah tenaga pustakawan yang memiliki latar belakang perpustakaan, dan meningkatkan pengetahuan pustakawan dengan melakukan studi lanjut maupun pelatihan. Ketiga, menyediakan fasilitas sesuai dengan perkembangan teknologi