ANALISIS PENGARUH DIMENSI SERVQUAL TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN BENGKEL ABADI SERVICE TAMBAHREJO

This study aimed to determine the effect of the dimensions of SERVQUAL (Service Quality) which covers the tangibles, reliability, responsiveness, assurance, and empathy for customer satisfaction of Bengkel "ABADI SERVICE" Tambahrejo Pringsewu Lampung. The method used in this research was descriptive verificative method with ex post facto approach and survey method. Subject of research was the customer of Bengkel "ABADI SERVICE" Tambahrejo Pringsewu Lampung. The population in this study was the one who fix the cars in the garage. The sampling technique in this research was Non Probability Sampling with accidental sampling technique. The sample in this research amounted to 100 people. Hypothesis testing was using simple linear regression and multiple linear regression. The results showed that there are influences of SERVQUAL dimensions that include tangibles, reliability, responsiveness, assurance, and empathy for the satisfaction of the customer.Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh dimensi SERVQUAL (Service Quality) yang meliputi bukti fisik, kehandalan, daya tanggap, jaminan, dan empati terhadap kepuasan pelanggan Bengkel ABADI SERVICE Tambahrejo Pringsewu Lampung. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif verifikatif dengan pendekatan ex post facto dan metode survey.Subjek penelitian yaitu pelanggan Bengkel ABADI SERVICE Tambahrejo Pringsewu Lampung. Populasi dalam penelitian ini adalah orang-orang yang memperbaiki mobil di bengkel tersebut. Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini adalah Non Probability Sampling yaitu teknik accidental sampling. Sampel dalam penenilitan ini berjumlah 100 orang. Pengujian hipotesis menggunakan regresi linier sederhana dan regresi linier ganda. Hasil penelitian menunjukan bahwa ada pengaruh dimensi SERVQUAL yang meliputi bukti fisik, kehandalan, daya tanggap, jaminan, dan empati terhadap kepuasan pelanggan.Kata kunci: dimensi servqual (service quality), kepuasan pelanggan, bengkel abadi service tambahrej