Pembuatan Standard Operating Procedure Dan Solusi Penanganan Insiden Kritis Untuk Jurusan Berdasarkan Incident Management Itil V3 (Studi Kasus : Sistem Informasi, Teknik Perkapalan, Teknik Informatika)

Manajemen layanan teknologi informasi digunakan untuk mengarahkan organisasi dalam mencapai efisiensi dan efektivitas TI sekaligus meningkatkan kualitas service terhadap bisnis sesuai dengan biaya yang disediakan. Sistem Informasi Manajemen (SIM) yang dikelola oleh LPTSI tidak lepas dari sebuah insiden layanan TI. Dalam menyelesaikan insiden layanan TI tersebut, LPTSI dibantu oleh unitjurusanyang berperan sebagai teknisi. Namun seringnya insiden berulang dan teknisi yang ada pada masing-masing unit tidak memiliki pemahaman mengenai TI secara baik mengakibatkan terganggunya layanan yang diberikan. Oleh sebab itu dari permaslahan tersebut, diperlukan adanya solusi penanganan berupa pembuatan Standard Operating Procedure (SOP) insiden layanan TI. Pembuatan SOP insiden layanan TI dilakukan dengan mendeteksi insiden yang sering terjadi pada jurusan, kemudian selanjutnya dilakukan pemetaan terhadap insiden kritis menggunakan root cause analysis dan melakukan identifikasi penyabab insiden kritis berdasarkan FMECA untuk menyusun solusi penanganan terhadap insiden layanan TI. Pelaksanaan tugas akhir ini diharapkan dapat menghasilkan sebuah produk berupa dokumen Standard Operating Procedure (SOP) dan Work Instruction (WI) insiden layanan TI pada jurusan. Dengan adanya pembuatan SOP ini bermanfaat untuk memberikan standarisasi aktivitas jurusandalam menyelesaikan insiden layanan TI. =============================================================================================== IT service management is used to steer the organization in achieving the efficiency and effectiveness of IT while improving quality of service to the business in accordance with the cost provided. Management Information System (MIS) which is managed by LPTSI not be separated from an incident IT services. In completing the IT service incident, LPTSI assisted by units of work that acts as a technician. However, the frequent incidence of recurrent and technicians that exist in each unit does not have a good understanding of IT results in disruption of the services provided. Therefore from these problems, it is necessary for handling solutions in the form of making the Standard Operation Procedure (SOP) IT service incidents. Making the incident SOP IT services performed by detecting incidents often occur in a departement, and then performed the mapping of critical incidents using root cause analysis and identification of different causes of critical incidents based FMECA to formulate solutions to the handling of IT service incidents. Implementation of the final project is expected to produce a product in the form of documents Standard Operating viii Procedure (SOP) and Work Instruction (WI) incident on the IT services unit LPTSI. With the creation of this SOP is useful to provide the standardization activities of units in resolving incidents of IT services