ANALISA FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN PENGUNJUNG KANTOR PERPUSTAKAAN DAN ARSIP DAERAH KABUPATEN KEBUMEN

Kantor Perpustakaan dan Arsip Daerah Kabupaten Kebumen sebagai penyelenggara layanan publik di bidang perpustakaan diharuskan memberikan pelayanan yang berkualitas kepada pengguna jasanya, akan tetapi masih terdapat masyarakat yang mengeluhkan ketidakpuasan pelayanan di bagian perpustakaan. Hal tersebut menunjukan bahwa Kantor Perpustakaan dan Arsip Daerah Kabupaten Kebumen perlu mengetahui kebutuhan para pengunjungnya untuk dapat meningkatkan pelayanannya. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui faktor apa yang mempengaruhi kepuasan pengunjung Kantor Perpustakaan dan Arsip Daerah Kabupaten Kebumen. Jenis penelitian yang dipergunakan adalah penelitian deskriptif dengan memperbandingkan nilai rata-rata dan standar deviasi persepsi responden terhadap masing-masing variabel. Serta analisa inferensial dengan menggunakan analisa faktor yang mengelompokan faktor-faktor yang memiliki kesamaan hubungan, dengan menggunakan metode survei. Variabel penelitian terdiri dari 20 indikator yang didasarkan pada dimensi kualitas pelayanan jasa. Hasil analisa deskriptif responden menyatakan keduapuluh variabel berpengaruh terhadap kepuasan pengunjung perpustakaan. Sedangkan hasil analisa inferensial menunjukkan 4 faktor yang mempengaruhi kepuasan pengunjung dengan faktor yang paling dominan antara lain dibentuk oleh variabel ‘petugas perpustakaan yang berpakaian sopan dan rapi’, ‘prosedur pelayanan yang jelas dan sistematis’ dan variabel ‘kemampuan dan ketrampilan petugas dalam bekerj