Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan (Survei pada Skyroom The 1O1 Hotel Malang),

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan yang terdiri dari bukti fisik, daya tanggap, kehandalan, jaminan, dan empati terhadap kepuasan konsumen Skyroom 1O1 Hotel Malang. Jenis penelitian yang digunakan adalah menggunakan. Variabel dalam penelitian ini meliputi kualitas layanan dan kepuasan pelanggan. Populasi penelitian ini adalah pelanggan Skyroom 1O1 Hotel Malang. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini sebanyak 98 responden yang diambil dengan menggunakan Non Probability Sampling dan metode pengumpulan data menggunakan kuesioner. Analisis data yang digunakan adalah analisis deskriptif dan Analisis Kuantitatif Hasil analisis menunjukkan bahwa kualitas layanan (X) mempunyai pengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan (Y). Besarnya pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan konsumen yaitu 0,177. Sehingga dapat disimpulkan bahwa pengujian terhadap hipotesis yang menyatakan bahwa adanya pengaruh Kualitas Layanan terhadap variabel Kepuasan Konsumen dapat diterima