Perancangan Antarmuka Pengguna Sistem Informasi Prosedur Pelayanan Umum Menggunakan Metode Design Thinking (Studi Kasus: Fakultas Ilmu Komputer Universitas Brawijaya)

Sebuah instansi kerja dituntut memiliki prosedur operasi standar dalam menjalankan kegiatan operasional. Prosedur operasi standar penting untuk diterapkan di instansi kerja secara efektif dan efisien agar instansi tersebut memiliki acuan untuk mengukur dan meningkatkan kinerja serta meningkatkan kualitas pelayanan publik. Fakultas Ilmu Komputer (FILKOM) Universitas Brawijaya merupakan salah satu instansi pendidikan yang menerapkan prosedur operasi standar dalam kegiatan operasional. Prosedur operasi standar tidak hanya berlaku untuk internal pegawai saja, namun juga untuk mahasiswa. Salah satu media yang saat ini digunakan untuk menyampaikan informasi tersebut kepada mahasiswa adalah melalui situs web resmi FILKOM. Namun, didapati bahwa ternyata terdapat beberapa masalah ketika mahasiswa mengakses informasi tersebut, yaitu mengenai informasi pada media saat ini dirasa masih belum dikelompokkan sesuai dengan kelompok informasi yang seharusnya dan penyaluran informasi dirasa masih belum bisa diakses secara cepat, lengkap, tepat dan akurat. Fokus yang dilakukan pada penelitian ini yaitu mengembangkan ide solusi yang dapat mendukung untuk menyelesaikan masalah yang dirasakan oleh pengguna ketika mengakses informasi prosedur pelayanan umum dengan menggunakan metode Design Thinking yang melibatkan pengguna secara aktif dalam setiap tahapan pengembangannya. Tahapan yang dilakukan pada penelitian ini yaitu (1) mengumpulkan data mengenai pengguna (empathize), (2) menganalisis data temuan dari pengguna (define), (3) mengembangkan ide solusi terhadap permasalahan pengguna (ideate), (4) mengimplementasikan ide solusi ke dalam bentuk rancangan antarmuka pengguna (prototype), dan (5) melakukan pengujian terhadap ide solusi dan rancangan antarmuka pengguna (test). Hasil akhir dari proses pengujian antarmuka pengguna menunjukkan bahwa rancangan antarmuka pengguna sudah sesuai dengan keinginan pengguna dan ide solusi yang dikembangkan sudah bisa mendukung penyelesaian masalah yang dialami oleh pengguna