Analisis Pengembangan Kapasitas Organisasi Dalam Penanganan Pengaduan Masyarakat (Studi Lingkup Asisten Deputi Pengaduan Masyarakat Kementerian Sekretariat Negara Republik Indonesia)

Pengembangan kapasitas merupakan bagian penting di berbagai aspek kehidupan, salah satunya didalam instansi pemerintahan. Pengembangan kapasitas penting untuk meningkatkan kemampuan atau menjadikan lebih baik kinerja aparatur dalam menjalankan tugasnya sebagai abdi negara yang dapat mengganggu kinerja organisasi dalam memberikan pelayanan publik. Salah satu bentuk pengembangan kapasitas yaitu adalah tersedianya sarana pengaduan masyarakat yang berguna untuk menyalurkan aspirasi dan keluhan masyarakat mengenai permasalahan yang terjadi, pengaduan masyarakat juga dapat dipandang sebagai bentuk partisipasi dan rasa kepedulian masyarakat dalam pelaksanaan pelayanan publik sebagai reaksi atas ketidakpuasan terhadap suatu kebijakan, ketidakberesan atau penyimpangan dalam pelaksanaan oleh aparatur pemerintah. Penelitian ini adalah penelitian deskriptif dengan pendekatan kualitatif dan dibatasi dibatasi oleh dua fokus penelitian yaitu pelaksanaan pengembangan kapasitas organisasi dalam penanganan pengaduan masyarakat studi lingkup Asisten Deputi Pengaduan Masyarakat Kementerian Sekretariat Negara Republik Indonesia serta faktor penghambat dan pendukung pada pelaksanaan pengembangan kapasitas organisasi dalam penanganan pengaduan masyarakat studi lingkup Asisten Deputi Pengaduan Masyarakat Kementerian Sekretariat Negara Republik Indonesia. Analisis yang digunakan adalah analisis data model interaktif John W. Creswell. Hasil penelitian menghasilkan Pengembangan kapasitas organisasi mempunyai makna sebagai upaya untuk kemampuan organisasi yang efektif, efisien dan berkelanjutan. Upaya pengembagan kapasitas dimaksudkan untuk memberikan ruang yang lebih luas kepada organisasi untuk memanfaatkan semua personil dalam menjalankan tugas organisasi. Pada Asisten Deputi Pengaduan Masyarakat Kementerian Sekretariat Negara Republik Indonesia dalam hal ini, melakukan peninjauan-peninjauan kaitannya dalam pengembangan kapasitas kelembagaan yang tujuannya adalah untuk memberikan gambaran mengenai struktur organisasi yang disesuaikan dengan kebutuhan dan mekanisme kerja yang merupakan salah satu aspek yang perlu diperhatikan dalam pengembangan kapasitas pada sebuah organisasi dimana suatu hubungan kerja baik antar bidang dalam satu lingkup organisasi maupun hubungan kerja antar organisasi dengan pihak lain yang bersangkutan