Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepatuhan Wajib Pajak (Studi pada Wajib Pajak Pengguna Program Mobil Pelayanan PBB-P2 Keliling di Kota Batu)

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menjelaskan pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepatuhan wajib pajak. Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian eksplanatori dengan pendekatan kuantitatif. Variabel dalam penelitian ini meliputi Keandalan (X1), Daya Tanggap (X2), Jaminan (X3), Empati (X4), Bukti Fisik (X5) dan Kepatuhan Wajib Pajak PBB-P2 (Y). Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh wajib pajak PBB-P2 yang terdaftar pada BKD Kota Batu dan menggunakan layanan dari Program Mobil Pelayanan PBB-P2 Keliling. Sampel yang digunakan sebanyak 100 responden, diperoleh dari perhitungan menggunakan rumus dari Rao Purba. Data diperoleh secara langsung dari responden dengan instrument penelitian menggunakan kuesioner. Analisis yang digunakan adalah analisis deskriptif dan analisis inferensial yang diolah menggunakan SPSS 23 for windows. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa: Keandalan (X1), Daya Tanggap (X2) dan Empati (X4) secara parsial tidak berpengaruh signifikan terhadap Kepatuhan Wajib Pajak PBB-P2 (Y); Jaminan (X3) dan Bukti Fisik (X5) secara parsial berpengaruh signifikan terhadap Kepatuhan Wajib Pajak PBB-P2 (Y). Sedangkan Keandalan (X1), Daya Tanggap (X2), Jaminan (X3), Empati (X4) dan Bukti Fisik (X5) secara simultan berpengaruh signifikan terhadap Kepatuhan Wajib Pajak PBBP2 (Y). Hasil total R2 sebesar 17,5% mengindikasikan bahwa dalam model hipotesis penelitian ini, variabel independent dapat mempengaruhi variabel dependent sebesar 17,5%, sedangkan sebesar 82,5% dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak dijelaskan dalam penelitian ini