Faktor-faktor yang Mendorong Perilaku Konsumen Bank Konvensional Dalam Proses Pengambilan Keputusan Untuk Menjadi Konsumen Bank Syariah.

Sebagai negara dengan populasi muslim terbanyak di dunia menjadikan Indonesia merupakan pangsa pasar yang menarik terhadap keuangan syariah. Dimana masyarakat saat ini tidak dapat terlepas dari kebutuhan akan produk dan jasa perbankan. Namun dengan beragamnya pilihan merek produk atau jasa yang ditawarkan menjadikan konsumen berkesempatan untuk melakukan perpindahan merek. Penelitian ini bertujuan untuk (1) mengidentifikasi faktor-faktor apa saja yang mendorong perilaku konsumen bank konvensional untuk menjadi konsumen bank syariah (2) mendeskripsikan proses pengambilan keputusan yang dilakukan oleh konsumen bank konvensional untuk menjadi konsumen bank syariah. Penelitian ini adalah penelitan deskriptif dengan menggunakan pendekatan kualitatif. Penelitian dilakukan di Kota Malang dengan penentuan sampel menggunakan teknik purposive random sampling dan snowball sampling. Adapun penentuan informan dengan kriteria sebagai berikut: (1) informan merupakan konsumen bank syariah (2) informan merupakan atau pernah menjadi konsumen bank konvensional (3) informan berusia produktif, yaitu antara 15-64 tahun (4)informan minimal telah menjadi konsumen bank syariah selama 1 (satu) tahun. Terdapat sepuluh informan dalam penelitian ini dengan menggunakan teknik sampel tersebut. Pengumpulan data penelitian ini melalui wawancara dan dokumentasi. Model interaktif (Miles dan Huberman merupakan analisis data yang digunakan dalam penelitian ini. Hasil penelitian memberikan indikasi bahwa faktor budaya (agama) dan psikologi, yaitu persepsi dan keyakinan, merupakan faktor dominan yang memengaruhi perilaku konsumen bank konvensional untuk menjadi konsumen bank syariah. Dimana ada dua kategori jawaban informan mengenai faktor pendorong dalam proses pengambilan keputusan untuk mereka menjadi konsumen bank konvensional menjadi konsumen bank syariah, diantaranya yaitu faktor agama (syar’i) dan budaya material (non syar’i). Adapun hasil penelitian juga menunjukkan bahwa ada dua tipe proses pengambilan keputusan yang dilakukan oleh sepuluh informan dalam penelitian ini, yaitu (a) melewati seluruh tahapan proses pengambilan keputusan yang disebutkan oleh Alfansi (2010), yaitu tahapan pencarian informasi prapembelian, evaluasi alternatif dan konsumsi, serta perilaku pascapembelian yang dipengaruhi oleh faktor budaya; (b tidak melewati tahapan evaluasi alternatif. Selain itu, infoman cenderung dipengaruhi oleh faktor budaya religiusitas dalam proses pengambilan keputusan untuk menjadi konsumen bank syariah, khususnya pada dimensi pengetahuan dan keyakinan. Berdasarkan hasil penelitian ini disarankan kepada bank syariah (1) Sosialisasi mengenai konsep dan produk perbankan syariah terhadap masyarakat lebih ditingkatkan lagi. Hal ini mengingat masih adanya informan yang menilai bahwa tidak adanya perbedaan antara konsep bank syariah dengan bank konvensional (2) Jaringan bank syariah dengan institusi perlu diperluas lagi agar dapat memenuhi kebutuhan konsumen. Selain itu, perluasan jaringan dengan institusi juga dapat menguntungkan bagi pihak bank karena hasil temuan penelitian menunjukkan bahwa cara tersebut dapat mempromosikan bank syariah terhadap masyarakat. (3) Pelayanan bank syariah perlu lebih diperhatikan dan ditingkatkan lagi. Hal ini mengingat bahwa hasil wawancara menunjukkan bahwa pelayanan yang diberikan oleh bank syariah masih buruk dan menjadi salah satu faktor pendorong konsumen bank syariah belum dapat terlepas dari kebutuhan akan jasa yang ditawarkan oleh bank konvensional