Pengukuran Kinerja Layanan Dinas Sosial Kota Batu (Studi Terhadap Hasil Survey Kepuasan Masyarakat)

Pelayanan pemerintah saat ini dinilai masih kurang kualitasnya dari yang diharapkan masyarakat. Meskipun sudah berjalan dengan semestinya penyelenggaraan pelayanan publik yang dilakukan oleh pemerintah itu masih dihadapkan pada sistem pemerintahan yang belum efektif dan efisien serta kualitas sumber daya manusia aparatur yang belum memadai. Metode penelitian yang digunakan adalah pnelitian deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Fokus penelitian meliputi: 1) Pengukuran Kinerja Layanan yang meliputi: a)Produktivitas, b)Kualitas Layanan, c)Responsivitas, d)Responsibilitas, dan e)Akuntabilitas. Teknik pengumpulan data melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi. Analisis data yang digunakan yaitu analisis data model interaktif dari Miles dan Huberman. Berdasarkan observasi dan pengolahan data menunjukan bahwa Pengukuran Kinerja Layanan Dinas Sosial Kota Batu Studi terhadap Hasil Survey Kepuasan Masyarakat yaitu meliputi pengukuran kinerja layanan bahwa secara umum Dinas Sosial Kota Batu telah melakukan Pengukuran Kinerja Layanan Dinas Sosial Kota Batu melalui tinjauan dari segi produktivitas, kualitas layanan, responsivitas, responsibilitas dan akuntabilitas. Produktivitas belum dikategorikan baik, walaupun produk pelayanan yang dihasilkan sudah sesuai dengan program namun dari segi kuantitas masih belum maksimal bila dibandingkan dengan potensi yang ada sebab terdapat kendala terhadap jauhnya jarak layanan dengan masyarakat. Kualitas Layanan sudah dapat dikategorikan baik karena dari kriteria mudah, murah, cepat, akurat,menunjukan hasil yang memuaskan. Responsivitas sudah dikatakan baik, karena organisasi sudah mampu peka untuk mengenali kebutuhan masyarakat, menyusun agenda dan prioritas pelayanan. Responsibilitas sudah dikatakan baik dalam melaksanakan pencapaian kinerja karena pelaksanaan kegiatan pelayanan sudah sesuai dengan peraturan perundang-undangan. Akuntabilitas belum dikatakan baik karena meskipun para petugas pelayanan Dinas Sosial dalam memberikan layanan sudah menerapkan standar sesuai dengan peraturan dan keputusan yang ditetapkan. Faktor pendukung adalah motivasi yang diberikan oleh Kepala Dinas dan juga melalui pendidikan dan pelatihan kepada pegawai. Faktor penghambat adalah keterbatasan ruang rehabilitasi bagi penyandang masalah kesejahteraan sosial dan kurangnya koordinasi antar dinas. Saran dari penulis yaitu: 1) Diperlukan penambahan pegawai negeri sipil yang berkompeten sesuai dengan bidang, 2) Dilakukan pola rekruitmen yang jelas dasar hukum dan tata cara yang berkenaan dengan pengangkatan Pegawai Tidak tetap/ honorer, 3) Peningkatan terkait dengan fisik bangunan, 4) Dinas Sosial Kota viii Batu harus memiliki alur atau bagan Prosedur Pelayanan yang menjadi sumber informasi mengenai persyaratan, 5) Perlu adanya koordinasi antar dinas yang saling terkait satu sama lain untuk memberikan pelayanan bagi masyarakat sekaligus perlindungan terhadap pegawai