Pengaruh Ekuitas Merek Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan (Survei pada Pengguna Sepedah Motor Honda Beat di Sarana Kartika Motor Kabupaten Malang)

Penelitian ini bertujuan untuk (1) menganalisis dan menjelaskan pengaruh ekuitas merek terhadap kepuasan, (2) pengaruh ekuitas merek terhadap loyalitas, (3) pengaruh kepuasan terhadap loyalitas. Jenis penelitian yang digunakan adalah explanatory dengan pendekatan kuantitatif. Variabel dalam penelitian ini meliputi Ekuitas Merek, Kepuasan dan Loyalitas. Populasi penelitian ini adalah pengguna sepedah motor Honda Beat di Sarana Katika Talangagung, Kepanjen, Kabupaten Malang. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini sebanyak 107 responden yang diambil dengan menggunakan purposive sampling dan metode pengumpulan data menggunakan kuesioner. Analisis data yang digunakan adalah analisis deskriptif dan Analisis Jalur (Path Analysis). Hasil analisis jalur menunjukkan bahwa Ekuitas Merek (X) berpengaruh signifikan secara terhadap kepuasan pelanggan (Y1), Ekuitas Merek (X) berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan (Y2), Kepuasan Pelanggan (Y1) berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan (Y2). Berdasarkan hasil penelitian diharapkan pihak Honda dapat mempertahankan ekuitas merek, sehingga kepusan dan loyalitas pelanggan meningkat