Pengaruh Relationship Marketing Terhadap Loyalitas Nasabah ( Studi Pada Bank Jatim Kantor Kas Umm )

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kepercayaan, komitmen, dan komunikasi terhadap loyalitas nasabah di Bank Jatim Kantor Kas UMM. Jenis penelitian ini adalah explanatory research yang menjelaskan hubungan kausal antara variabel-variabel melalui pengujian hipotesis. Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer yang diperoleh dari penyebaran kuesioner. Responden dari penelitian ini adalah 120 nasabah Bank Jatim Kantor Kas UMM yang menggunakan lebih dari satu macam produk atau jasa dengan teknik pengambilan sampel non probability sampling. Metode pengolahan data yang digunakan adalah model regresi linier berganda, uji F dan uji t-values dengan program SPSS for Windows 21.00. Hasil pengolahan data dan pengujian hipotesis dapat disimpulkan bahwa relationship marketing dengan ketiga variabel independen yakni Kepercayaan, Komitmen, dan Komunikasi memiliki dampak signifikan terhadap loyalitas nasabah di Bank Jatim Kantor Kas UMM. Berdasarkan hasil koefisien determinasi besarnya variasi variabel kepercayaan, komitmen, dan komunikasi secara bersama-sama mampu menjelaskan variasi variabel loyalitas pelanggan sebesar 69%, sedangkan 31% dijelaskan variabel-variabel atau faktor lain di luar model yang tidak tercermati