Pengaruh Pemasaran Relasional Dan Nilai Pelanggan Terhadap Kepuasan Pelanggan Smartphone Apple Di Kota Malang

Penelitian ini meneliti tentang pengaruh pemasaran relasional dan nilai pengguna terhadap kepuasan pengguna smartphone iPhone di Kota Malang. Jenis penelitian ini adalah explanatory research yang menjelaskan hubungan kausal antara variabelvariabelnya melalui pengujian hipotesis. Sampel responden dalam penelitian diambil menggunakan teknik non-probability sampling dengan metode purposive sampling. Dalam penelitian ini, responden berjumlah 180 orang pengguna smartphone iPhone di Kota Malang yang mempunyai akun media sosial dan sudah berumur 17 tahun keatas. Uji hipotesis menggunakan Analisis Liner Berganda dan dibantu dengan software SPSS untuk memudahkan penelitian. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa variabel pemasaran relasional berpengaruh positif dan signifikan kepada variabel kepuasan pengguna. Variabel nilai pengguna juga berpengaruh positif dan signifikan kepada variabel kepuasan pengguna. Hasil Adjusted R Square sebesar 0,530 menunjukkan bahwa besarnya pengaruh antar variabel sebesar 0.408 yang berarti bahwa terdapat pengaruh antara pemasaran relasional dan nilai pengguna terhadap kepuasan pengguna smartphone iPhone di Kota Malang sebesar 53% sedangkan sisanya 47% dijelaskan oleh variabel lain yang tidak diteliti dalam penilitian ini