Peran Kepuasan Konsumen Terhadap Loyalitas Pada Coffee Shop Mahasiswa Di Malang

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui peran kepuasan konsumen terhadap loyalitas pada coffee shop mahasiswa di Malang. Responden pada penelitian ini berjumlah 118 orang. Teknik pengambilan sampel menggunakan accidental sampling. Populasi dalam penelitian ini adalah pengunjung dari coffee shop mahasiswa. Alat ukur yang digunakan dalam penelitian ini adalah skala kepuasan konsumen berdasarkan teori indikator kepuasan dari Hawkins dan Lonney (Tjiptono, 2014) sebanyak 6 aitem dan skala loyalitas konsumen berdasarkan teori indikator loyalitas dari Kotler (2005) sebanyak 8 aitem. Reliabilitas skala kepuasan konsumen sebesar 0,709 dan reliabilitas skala loyalitas konsumen adalah 0,655. Teknik analisis dalam penelitian ini menggunakan analisa regresi linear sederhana. Hasil analisis menunjukkan nilai signifikansi 0,00, dimana 0,00 < 0,05. Berdasarkan hasil tersebut maka dapat disimpulkan terdapat peran kepuasan konsumen terhadap loyalitas pada coffee shop mahasiswa di Malang, dimana minat berkunjung kembali adalah indikator yang paling menonjol dalam kepuasan konsumen dan indikator purchase intention (pembelian ulang) adalah indikator yang paling menonjol dalam loyalitas konsumen