Strategi Konsumen Untuk Mengurangi Ketidakpastian Dalam Belanja Online Melalui Shopee

Seiring dengan munculnya new media yaitu e-commerce, tidak menutup kemungkinan bahwa konsumen akan mengalami berbagai ketidakpastian saat melakukan belanja online. Penelitian ini menggunakan Uncertainty Reduction Theory sebagai strategi pengurangan ketidakpastian yang tidak hanya dapat digunakan ketika bertatap muka, namun juga dapat digunakan secara online. Pada penelitian ini ingin mencari tahu strategi pengurangan ketidakpastian yang dimediasi oleh komputer yaitu pada aplikasi Shopee yang cenderung banyak digunakan oleh kalangan muda dengan menggunakan metode kuantitatif deskriptif. Penelitian ini menghasilkan satu susuan strategi untuk mengurangi ketidakpastian dalam belanja online melalui Shopee yaitu strategi pasif biasanya digunakan untuk mengamati website atau aplikasi Shopee, strategi aktif ‘ekstraktif’ biasanya digunakan untuk mencari informasi melalui mesin pencarian seperti google, strategi aktif biasanya digunakan dengan menanyakan kepada konsumen yang pernah melakukan belanja online, dan terakhir strategi interaktif yang digunakan untuk melakukan komunikasi langsung dengan penjual