Implementasi Sistem Pelayanan Elektronik untuk peningkatan Kualitas Layanan Publik (Studi tentang Sistem Pelayanan Malang Online di Kelurahan Sawojajar, Kota Malang)

Penelitian ini dilakukan karena adanya tuntutan dari masyarakat agar pemerintah menyediakan pelayanan publik sesuai dengan kebutuhan mereka. Menghadapi tuntutan tersebut, pemerintah mengadopsi penggunaan teknologi informasi dan komunikasi yang disebut e-government. SINGO merupakan sebuah bentuk pelayanan elektronik di bidang pelayanan administratif kelurahan yang berbentuk aplikasi berbasis web dan android yang diterapkan di Kelurahan Sawojajar. Penelitian ini berfokus pada implementasi SINGO dan faktor pendukung dan penghambat dalam implementasinya di Kelurahan Sawojajar, Kota Malang. Jenis penelitian ini adalah penelitian deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Sumber data yang digunakan adalah data primer dan data sekunder. Analisis data pada penelitian ini menggunakan metode yang dikemukakan oleh Miles, Huberman, dan Saldana yaitu model interaktif. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa implementasi sistem pelayanan elektronik bernama Sistem Pelayanan Malang Online atau lebih dikenal dengan SINGO yang diterapkan oleh Kelurahan Sawojajar untuk peningkatan kualitas pelayanan publik belum sesuai apabila dilihat dari indikator pelayanan prima yang dinyatakan oleh Sinambela. Hal ini dikarenakan masih ada indikator yang belum tercerminkan dalam implementasi sistem tersebut. Saran yang dapat diberikan peneliti adalah Kelurahan Sawojajar sebaiknya membuat SOP dari aplikasi tersebut, lebih aktif dalam mempublikasikan LAKIP agar lebih mencerminkan indikator transparansi dalam pelayanan prima, terus memberikan pemahaman melalui jemput bola kepada pemberi layanan maupun masyarakat, menyediakan aplikasi SINGO dengan berbasis sistem operasi selain android, dan menambahkan menu bantuan atau memberikan petunjuk langsung atau keterangan dalam aplikasi SINGO