Persepsi Pemilik Proyek Dalam Lingkungan Lpse Terhadap Penilaian Kinerja Kontraktor

Pengendalian kualitas pada tahap pelaksanaan di Universitas Brawijaya melibatkan pihak yang berkompeten di bidang konstruksi dengan membentuk tim teknis, fungsinya sebagai perwakilan pemilik dalam mengawasi, dan mengendalikan kinerja kontraktor. Kinerja kontraktor yang baik mampu memberikan kepuasan kepada pemilik proyek. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhi persepsi pemilik proyek dalam lingkup produk dan layanan, untuk mengetahui kinerja kontraktor, dan untuk mengetahui faktor lain yang dapat mempengaruhi kinerja kontraktor. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode Importance Performance Analysis (IPA) and Customer Satisfaction Index (CSI). Metode Importance Performance Analysis (IPA) bertujuan untuk mengukur hubungan antara persepsi konsumen dan prioritas peningkatan kualitas produk/jasa, sedangkan Customer Satisfaction Index (CSI) digunakan untuk mengetahui tingkat kepuasan pelanggan secara keseluruhan dengan pendekatan kepentingan dan kepuasan dari variabel kinerja kontraktor yang diukur. Hasil penelitian ini menunjukkan faktor-faktor yang mendasari penilaian pemilik terhadap kriteria produk dan layanan untuk kinerja kontraktor terdiri dari: kriteria produk (tim teknis): material dan kualitas, estetika, keamanan bangunan, dan kelengkapan hasil kerja; kriteria pelayanan (tim teknis): aktualitas, konsistensi, responsif dan keamanan, kebersihan; dan kriteria produk (panitia kerja penerima): kesesuaian, volume, fungsi, keamanan, estetika, dan kebersihan. Secara keseluruhan pemilik telah puas dengan kinerja kontraktor di UB, hal ini dapat dilihat dari perhitungan tim teknis IP (Index Performance) dan komite penerima sebesar 75,22% dan 71,69%. Nilai CSI tertingi dari penilaian tim teknis adalah PT. Brantas Abipraya dengan besaran nilai 82.86% sedangkan dari penilaian panitia penerima PT. Menara Agung Pusaka berada pada urutan pertama dengan nilai CSI sebesar 76.18%. Beberapa atribut yang dianggap penting namun dalam pelaksanaannya belum sesuai dengan harapan meliputi: selesainya pekerjaan sesuai dengan kontrak; pengajuan MC-0 dilakukan sebelum pekerjaan dimulai; kemampuan sumber daya manusia dalam menangani keterlambatan/kelangkaan material, krisis pekerja, perubahan desain, keamanan lingkungan, dll; serta kecepatan & kemauan untuk memperbaiki bangunan yang rusak disekitar lokasi proyek. Langkah-langkah peningkatan kinerja pada variabel yang masuk dalam kuadran IV dengan mengevaluasi dan menemukan sumber permasalahan yang bisa meningkatkan kinerja kontraktor, yaitu dengan memperhatikan faktor eksternal dan internal. Faktor eksternal terdiri dari: produk perencanaan konsultan (detail gambar, pas antara citra dan RAB, perencanaan yang tidak berubah, penyesuaian harga), banyak penambahan, peran konsultan pengawasan, durasi kontrak, dan waktu anggaran. Faktor internal yang mempengaruhi kinerja kontraktor terdiri dari: pengalaman kerja, manajemen perusahaan, sumber daya manusia perusahaan, harga penawaran, dan moda