Pengaruh Technology Acceptance Model (TAM) sdan Electronic Wod of Mouth (EWOM) Terhadap Kepuasan Pelanggan (Survei Pada Pelanggan Gojek di Kota Kediri)

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui: (1) Pengaruh Technology Acceptance Model (TAM) (X1)) secara parsial terhadap Kepuasan Pelanggan (Y). (2) Pengaruh Electronic Word of Mouth (EWOM) (X2) secara parsial terhadap Kepuasan Pelanggan (Y). (3) Pengaruh Technology Acceptance Model (TAM) (X1) dan Electronic Word of Mouth (EWOM) (X2) secara bersama-sama terhadap Kepuasan Pelanggan. Jenis Penelitian yang digunakan adalah penelitian penjelasan (explanatory research). Sampel yang digunakan dalam penelitian ini sebanyak 130 orang responden yang merupakan pelanggan Gojek di Kota Kediri. Teknik pengambilan sampel dengan menggunakan teknik purposive sampling. Metode pengumpulan data dengan menyebarkan kuisioner. Teknik Analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah dengan menggunakan analisi deskriptif dan analisis regresi linier berganda. Hasil dari penelitian ini menunjukan bahwa: (1) Secara parsial variabel Technology Acceptance Model (TAM) (X1) berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan (Y) dengan koefisien regresi (b) sebesar 0.446 dan nilai signifikansi t sebesar 0.000 <α (0.05). (2) Secara parsial variabel Electronic Word of Mouth (EWOM) (X2) berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan (Y) dengan nilai koefisien regresi (b) sebesar 0.054 dan nilai signifikansi t sebesar 0.086 >α (0.05). (3) Secara simultan variabel Technology Acceptance Model (TAM) (X1) dan Electronic Word of Mouth (EWOM) (X2) berpengaruh signifikan Terhadap Kepuasan Pelanggan (Y) dengan nilai signifikansi F 0.000