Pengaruh Relationship Marketing terhadap Kepuasan Konsumen yang menginap di Villa Lotus Bali.

Penelitian ini bertujuan untuk menjelaskan dan mengetahui pengaruh Relationship Marketing terhadap Kepuasan Konsumen secara parsial serta untuk mengetahui indikator variabel yang berpengaruh dominan terhadap kepuasan konsumen yang menginap di Villa Lotus Bali. Trust (kepercayaan), Commitment (komitmen), Communication (komunikasi), Conflict Handling (penanganan konflik) memiliki peran penting dalam Relationship Marketing untuk menciptakan kepuasan konsumen sehingga peneliti mengangkat judul “Pengaruh Relationship Marketing terhadap Kepuasan Konsumen yang menginap di Villa Lotus Bali.” Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah deskriptif kuantitatif dengan satu rumusan masalah, yaitu Apakah Relationship Marketing berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen di Villa Lotus Bali. Sumber data diperoleh dari kuesioner online dan dokumentasi. Populasi sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah responden yang berusia 18 tahun. Teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling, sampel yang digunakan dalam penelitian ini sebanyak 123 orang responden. Berdasarkan hasil Uji T pada penelitian ini menunjukkan sig. T. (0,000 < 0,05) yang berarti Relationship Marketing berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen. Secara keseluruhan jawaban-jawaban responden mengindikasikan bahwa indikator Relationship Marketing yang memiliki pengaruh paling besar ialah indikator Commitment (komitmen). Hal tersebut dikarenakan indikator Commitment (komitmen) mendapatkan nilai mean indikator sebesar 4,12, karena dari hasil survey yang dilakukan peneliti membuktikan bahwa Villa Lotus Bali mampu menjaga hubungan baik dengan konsumen