Rekomendasi Perbaikan Proses Bisnis dengan Menggunakan Metode Business Process Improvement (BPI). (Studi kasus: Badan Penjaminan Mutu Universitas Widyagama Malang)

Badan Penjaminan Mutu merupakan salah satu badan yang ada di Universitas Widyagama Malang. Badan ini berperan penting dalam menjamin mutu dari segala aspek yang berjalan di Universitas Widyagama Malang. Dalam proses bisnis pada fungsi bisnis pengendalian, monitoring, evaluasi mutu dan kinerja ketenagaan terdapat beberapa potensi permasalahan yang dapat mengganggu visi dan misi Badan Penjaminan Mutu. Pelaksanaan proses bisnis yang masih manual, sistem yang belum dimaksimalkan dan tidak terintegrasi, aktivitas yang berbelit serta pengarsipan dan penyimpanan yang kurang baik merupakan permasalahan yang ditemukan pada proses bisnis yang sedang berjalan. Oleh sebab itu, diperlukan analisis dan evaluasi untuk mengatasi permasalahan tersebut, dan dilakukan perbaikan proses bisnis untuk memaksimalkan proses bisnis yang ada. Penelitian ini menggunakan Business Process Modelling and Notation (BPMN) untuk membuat diagram proses bisnis, kemudian metode Failure Mode and Effect Analysis (FMEA) untuk evaluasi dan analisis penyebab potensi permasalahan pada proses bisnis dan juga metode Business Process Improvement (BPI) untuk melakukan perbaikan. Dari hasil simulasi yang telah dilakukan pada proses bisnis saat ini (as is) dan rekomendasi (to be) pada semua proses bisnis yang telah dimodelkan, ditemukan bahwa terjadi peningkatan pada time analysis yang dapat mencapai 61,13%. Selain itu, jika proses bisnis rekomendasi diterapkan oleh Badan Penjaminan Mutu, diharapkan dapat meminimalisasi permasalahan yang terjadi sesuai dengan hasil analisis dan evaluasi yang telah dilakukan. Sehingga dapat disimpulkan, proses bisnis rekomendasi (to be) dapat meningkatkan kualitas mutu dosen dalam pembelajaran sehingga semakin efisien dan efektif, maka dari itu rekomendasi proses bisnis ini penting untuk diterapkan pada Badan Penjaminan Mutu, Universitas Widyagama Malang