Evaluasi Dan Perancangan User Interface Untuk Meningkatkan User Experience Menggunakan Metode Human Centered Design Dan Heuristic Evaluation Pada Aplikasi Ezypay

E-Payment adalah sistem pembayaran yang menggunakan fasilitas internet sebagai sarana perantara. Saat ini banyak startup yang memfasilitasi pihak penjual dan pembeli dengan memberikan jaminan keamanan transaksi. Semakin banyak aktivitas yang dapat dilakukan dengan mudah melalui perangkat mobile termasuk melakukan aktivitas pembayaran. EzyPay adalah aplikasi sistem pembayaran online untuk membantu semua orang mendapatkan kemudahan transaksi pembelian dan pembayaran tagihan. EzyPay diunduh lebih dari 10.000 kali oleh pengguna melalui Playstore. Rating yang didapatkan aplikasi EzyPay pada Playstore mencapai 3.9 untuk versi 1.0.24. Temuan masalah umum yang ditemukan, desain dan elemen pada aplikasi EzyPay tidak konsisten sehingga menyulitkan pengguna. Untuk memperbaiki dan menemukan permasalahan usability secara spesifik diperlukan proses perancangan user interface dengan menggunakan metode Human Centered Design dan evaluasi usability dengan menggunakan metode Heuristic Evaluation (HE). Evaluasi dan perancangan ini dilakukan agar dapat meningkatkan jumlah pengguna yang mengunduh, menggunakan, serta meningkatkan kenyamanan saat menggunakan aplikasi EzyPay. Jumlah temuan permasalahan pada evaluasi tahap I ditemukan total 26 permasalahan dengan 5 permasalahan yang sama. Pada evaluasi tahap II ditemukan sedikit permasalahan yaitu 8 masalah. Permasalahan pada evaluasi tahap I tidak ditemukan kembali pada evaluasi tahap II. Dengan demikian, permasalahan pada evaluasi tahap I telah berhasil diperbaiki. Penelitian ini menghasilkan analisis masalah dan memberikan rekomendasi kepada pengembang dengan tepat untuk perbaikan selanjutnya serta high-fidelity prototype sebagai gambaran dari solusi