Pengaruh Kepuasan Kerja Karyawan terhadap Niat Perilaku Konsumen Membeli Kembali di Gerai Matahari Department Store dengan Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Konsumen sebagai Variabel Mediasi (Studi pada

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menjelaskan pengaruh kepuasan kerja karyawan terhadap niat perilaku konsumen membeli kembali. Variabel kualitas pelayanan dan kepuasan konsumen diposisikan sebagai variabel mediasi. Populasi sasaran dalam penelitian ini adalah seluruh gerai produk fashion di Matahari Department Store MATOS, baik yang dimiliki oleh Matahari Department Store MATOS (14 gerai) maupun yang dimiliki oleh perusahaan lain sebagai penyewa (116 gerai). Dari seluruh jumlah gerai tersebut, dipilih 106 gerai yang menjual jenis produk yang berbeda, sedangkan 24 gerai sisanya tidak digunakan karena menjual produk sama dengan gerai lainnya. Teknik pengambilan sampel adalah purposive sampling dengan jumlah sampel karyawan 246 orang dan konsumen gerai di Matahari Department Store MATOS 318 orang. Metode analisis data adalah Generalized Structured Component Analysis (GSCA). Hasil penelitian menunjukkan, pertama : kualitas pelayanan maupun kepuasan konsumen tidak terbukti memediasi pengaruh kepuasan kerja karyawan terhadap niat perilaku konsumen membeli kembali, kedua : kepuasan konsumen terbukti menjadi mediasi sempurna pengaruh kualitas pelayanan terhadap niat perilaku konsumen membeli kembali