Reformasi Administrasi dalam Rangka Meningkatkan Pelayanan Mahasiswa (Studi di Universitas Nusa Cendana Kupang-Nusa Tenggara Timur)

Seiring berjalannya reformasi di berbagai bidang diarahkan pada terciptanya penyelenggaraan pemerintahan yang antisipatif (berorientasi ke depan), inovatif (berorientasi perubahan dan pembaharuan), berkualitas unggul dalam berkompetisi untuk dapat memberi pelayanan prima. Reformasi Administrasi diharapkan dapat mewujudkan keberhasilan melalui: penataan kelembagaan, penataan ketatalaksanaan, penataan administrasi, penataan SDM aparatur, akuntabilitas (pertanggungjawaban), pelayanan prima, penataan perilaku aparat dan lain sebagainya. Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan, menganalisis dan menginterpretasikan Pelaksanaan Reformasi Administrasi dalam pelayanan mahasiswa dan Implikasi Reformasi Administrasi Pelayanan terhadap mahasiswa. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan maksud untuk mendapatkan deskripsi yang mendalam tentang reformasi administrasi dalam pelayanan terhadap mahasiswa (publik) dan Implikasi reformasi administrasi terhadap mahasiswa, yang telah dilakukan oleh Universitas Nusa Cendana Kupang. Data yang didapatkan melalui teknik wawancara, dan observasi, yang kemudian dianalisis dengan menggunakan model analisis interaktif melalui tahap reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Kemudian diadakan pengujian terhadap keabsahan data dengan menggunakan derajat kepercayaan, keteralihan, ketergantungan dan kepastian. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelaksanaan reformasi administrasi dalam pelayanan mahasiswa di Universitas Nusa Cendana Kupang dalam bidang pendidikan dan pembelajaran, bidang penelitian, bidang pengabdian kepada masyarakat, bidang kemahasiswaan, bidang sistem manajemen dan kerjasama. struktur/kelembagaan dan sikap/perilaku aparat telah diimplementasikan melalui: gaya kepemimpinan atasan, kualitas dalam pelayanan, sistem koordinasi dalam pelayanan, kemampuan beradaptasi terhadap perubahan eksternal, kesesuaian penempatan personil pada jenis tugas, sistem reward dan punishment. Reformasi administrasi dalam pelayanan publik di Universitas Nusa Cendana Kupang telah dilakukan terobosan-terobosan atau inovasi untuk meningkatkan pelayanan yang ada. Reformasi administrasi terhadap pelayanan. Saran akademis; bagi kalangan akademisi untuk melakukan kajian lebih mendalam terhadap reformasi administrasi khususnya pada perguruan tinggi dan implikasi reformasi administrasi terhadap pelayanan mahasiswa agar memperoleh gambaran lebih mendalam mengenai permasalahan ini. Saran Praktis; Mensederhanakan prosedur pelayanan terhadap mahasiswa, mengembangkan pola partisipasi publik melalui sosialisasi yang lebih efektif, perlu adanya standar operasional prosedur (SOP), mengembangkan pelayanan administrasi yang maksimal melalui pendidikan dan latihan, melaksanakan pola evaluasi baik secara internal maupun eksternal, meningkatkan pelayanan aparat dalam melaksanakan tugas sesuai dengan kebutuhan pelanggan